你是否常因口无遮拦而得罪人？你是否常为自己的处世能力而苦恼？你又是否正在为如何升迁而不知所措？若你应验了全部，就证明你还不懂得说话讲艺术、处世论火候！ 本书分为两部分，上篇紧紧围绕年轻人需要掌握的说话艺术的主题展开，内容涉及如何说话有礼有节，如何赞美，如何批评，如何掌握分寸，如何有效拒绝，如何聆听，如何说的机智风趣，如何说服人等方面。下篇围绕着年轻人需要掌握的处世哲学的主题展开，传达给年轻人一些过来人的处世经验和生存智慧，内容涉及年轻人应有的处世态度，应该掌握的处世规则等。
章节目录 (191章)
决定上篇 左手说话艺术 第一章 谈吐得体，有理有力：说话艺术之有礼有节 语言能体现修养良好的仪表能增强语言的魅力用口才表现职业形象讲话时要注意“行为美”礼貌语言是通行证使用得体的语言不要使用侮辱性的语言如此寒暄拉近双方距离恰当称呼让你们一见如故以话试探，寻找共同点手势语独显其妙第二章 夸奖他人，成就自己：说话艺术之巧言赞美 真诚的赞美铭感肺腑赞赏能化解怨恨别吝啬你的赞美给赞美加点“作料”在言语中加点蜜在背后赞美他人向别人请教也是一种赞美多谈对方成就和得意之事莫让赞美变奉承谈话结束时的赞美更有效恭维话要说得恰到好处养成表扬的习惯第三章 批评他人，修正自己：说话艺术之巧妙批评 以比喻巧批评用提问的方式进行批评用夸奖的方式批评遇事要多做自我批评间接指出别人的错误不妨一语双关采取具有建议性的批评把批评隐藏在玩笑背后“胡萝卜加大棒”批评的话要点到为止避免走进批评的误区批评的语气要委婉把握好贬责的分寸第四章 巧口机辩，恰到好处：说话艺术之掌握分寸 让自己的语言“精而准”不要让对方说出“不”字关键时刻保持沉默和领导说话要选对时机有的话打死也不能说故作迟钝避“锋芒”第五章 说话有术，拒绝有礼：说话艺术之有效拒绝 拒绝时不要“拖泥带水”运用喻讽巧拒他人婉拒能让人知难而退寻找恰当的借口用对方的话妙拒对方逐客令也可以美妙动听“理”能拒人于千里之外答非所问巧推辞温柔拒绝最有效拒绝别人时要彬彬有礼拒绝别人时多说几句软话借彼说此妙拒领导模糊应对不伤人第六章 雄辩是银，倾听是金：说话艺术之耐心聆听 倾听也是一种赞美说话说声，听话听音做一个高层次的倾听者随便插话只会自毁形象第七章 给人台阶，妙语通幽：说话艺术之机智风趣 幽默是一种智慧幽默化解尴尬于无形用幽默打破僵局幽默的语言助你面试成功故意拿自己开“涮”运用夸张的幽默化解僵局用曲解法为语言添彩用诙谐的类比妙驳对手第八章 铁嘴钢牙，巧用人情：说话艺术之说人之术 以理服人，以情感人亲和力是说服人的利器找对说服的人是关键说服就要看场合因地制宜，说服对方用曾经的“辉煌”说服对方坦承自己的不足，赢得他人信任利用“冷热水”效应来说服人让别人参与进来，才更易说服对方间接的参与也有助于说服对方巧用典故打动上司借他人之言，传我腹中之事善用“激将法”不要正面交锋第九章 到什么山，唱什么歌：说话艺术之因人而言 见什么人说什么话边说还要边看赢取陌生人信任的策略想和名人攀谈的技巧恋人之间怎么“谈”恰到好处地拍上司“马屁”面对小人物，不妨放低说话姿态与不同文化层次的人打交道的语言艺术失意的人前少谈得意之事领导不可“指教”与上司交流，要注意自己身份与异性同事说话的方法面对嫉妒者，自揭劣势，淡化优势巧妙与陌生人交流之一：善于借物说话巧妙与陌生人交流之二：不要挖苦别人巧妙与陌生人交流之三：切忌以“貌”说话第十章 睿智妙语，消除矛盾：说话艺术之化解危难 争执中，人微言轻少开口遭遇困境，以情动人面对冒犯，要给对方留尊严用“我们”代替“我”用沉默对付同事的辱骂“和稀泥”解决朋友之间小摩擦谈判僵持中寻找美丽的借口面对职场矛盾，注意言语细节面对矛盾，多从对方的角度表达意见和陌生人交流，避开方言的“祸害”不要咄咄逼人巧妙地使用双关语随机应变巧应对主动为对方打圆场不要幸灾乐祸第十一章 三寸之舌，赢得天下：说话艺术之雄辩口才 能言还要巧辩机敏是口才的根基妙“口”源自慧心事先设下“埋伏”用反诘来为难对方用智慧和学识回答刁钻提问要妙答善用形象生动的比喻要善于推理要善于运用名人名言善于抓住对方的漏洞巧妙使用谐音法用铁的事实揭穿谎言以其人之道还治其人之身抓住对方“自相矛盾”之处下篇 右手处世哲学 第一章 从容生活，潇洒人际：处世哲学之优雅自如 大胆表现你的实力给自己一个恰当定位提升品位从细节开始修养不是装出来的做人不要太老实用品格赢得他人的尊重小角色也有大用处认准了就去做你是不可替代的别让他人左右你让自己变得更有价值王侯将相本无种不受苦难表象迷惑做人不要我行我素做个快乐天使心怀感恩第二章 见微知著，读懂人心：处世哲学之识人有术 像读书一样“读”人识人要有远见由身姿看人心从闲谈破译人心识别小人多管齐下，看穿人心不要戴着面具装好人不要以貌取人第三章 地低成海，人低成王：处世哲学之低调入世 低调为高标的起点低调做人不是低人一等别把自己推到风口浪尖上第四章 以和为贵，宽容大度：处世哲学之包容智慧 天下没有解不开的疙瘩说话做事要给人留有余地得饶人处且饶人不要贬损他人、抬高自己学会与人合作不妨吃一点亏第五章 掩饰锋芒，大愚处世：处世哲学之难得糊涂 生活需要无为的态度活在当下没烦恼不要老跟自己过不去故意犯点小错误第六章 创造机遇，网住人情：处世哲学之无形人脉 感情投资要日积月累关爱是吸引朋友的“磁石”将他人变成自己人给对方面子，就是给自己留面子为创业做好社会关系的储备创业者应重点交往的几类人放下“仇恨”的目光善用“老乡”情结从同意对方的观点开始，拉近彼此的心理距离第七章 脚踏实地，细微起步：处世哲学之注重细节 天下大事必作于细脚踏实地，才能跳得高远细节是创新之本眼观六路，耳听八方一见如故并非是幸事第八章 以退为进，睿智而动：处世哲学之有舍有得 有所不为才能有所为主动越多，机会越多商战中要争也要和学会以退为进距离能产生美感学会后发制人第九章 灵活变通，当断则断：处世哲学之亦方亦圆 随机应变，灵活办事事要办到点子上借外力，成己事勇敢一点，再勇敢一点以“傲”制傲最有效
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