年轻人都有一时冲动，做错事、说错话、得罪人的时候，如果以牙还牙，只会使事态变得更严重。我们不妨给对方一个犯错的理由，帮对方保留他的尊严，这样反而能使对方产生愧疚感，自动改正错误，悄然地解决矛盾。

在商场做导购员的小敏就是一个聪明的女孩，她没有拆穿顾客的谎言，而是略施小计，化解了一场矛盾。

一位顾客来到小敏上班的百货公司，要求退回上周她买的外衣。而她已经把衣服带回家并且穿过了，只是女人是善变的“动物”，她突然又不喜欢这件外衣了。于是，她就想试一试能不能退回来。她辩解说“绝没穿过”，要求退掉。这样的顾客，小敏见得多了。这自然难不倒她。小敏检查了外衣，发现明显有干洗的痕迹。但是，凭借她的经验，她知道直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装了没有穿过的痕迹。这样一来，双方可能会发生争执。

于是，小敏说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到了干洗店去。我记得，不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”顾客看了看证据，知道无可辩驳，而小敏又给了她一个台阶下，便顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。

小敏的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。而在这个过程中，小敏给足了顾客面子，顾客自然就不会纠缠下去了。在现实生活中，很多人把面子看得比什么都重要。在遇到矛盾时，如果我们不懂得为他人保留一份尊严，不给他人台阶下，那么这场矛盾就会愈演愈烈。二十几岁的年轻人，思维比较灵活，应该懂得如何不揭穿他人的谎言，并顺着别人的意思，将思路引到正确的方向上来。这种方法就叫“铺台阶”。小敏就是这样做的，既保全了别人的尊严和面子，也让自己赢得了赞同。

不管什么情况下，我们都要给别人留有尊严。在平时生活中，如果对方不小心冒犯了你，我们不妨大度一点，不要什么事都斤斤计较，能宽容的尽量宽容，不要反应过激。如果我们真的不能忍让，可以指出对方的错误，但只求使其知错，不要令人难堪，甚至伤其尊严。我们可以用一种巧妙的方式去转换这种“冒犯”，这样你和对方都能一笑了之。

处世箴言：以牙还牙，只会使事态变得更严重。我们不妨给对方一个犯错的理由，帮助对方保留他的尊严。