和蔼可亲的态度，容易消除人与人之间的隔阂，进而使讲话者能有效地把自己的思想传递给聆听者，从而让对方接受你的观点。

玛丽·凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大公司产品的影响，玛丽·凯女士自己用的化妆品都是公司生产的。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品，因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说，人寿保险公司的经理自己却不参加保险。那么，她是如何同职员交流这一想法的呢？

有一次，她发现一位职员正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位职员桌旁，微笑地说道：“老天爷，你在干嘛？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”

她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位职员的脸微微地红了。几天后，玛丽·凯送给那位职员一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”

再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玛丽·凯女士亲自做了详细的使用示范。她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。

玛丽·凯亲和的态度，友善的话语，使她自然地与员工打成一片，并且成功地灌输了她正确的经营理念。

处世箴言：亲和的态度，友善的话语，是说服人的前提。