为什么你的意见没有说服力？如何与陌生人拉近距离？如何与熟人增进感情？如何把好话说到对方的心里去？怎样说话能鼓舞团队士气？怎样让步既不吃亏，还能让对手满意？什么样的话要点到为止？热脸贴冷屁股时，怎么化解尴尬……生活中，我们每个人都可能面临这些沟通问题。然而，沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。这本书写给那些希望自己会说话，提升魅力指数，但是又因不知道如何提升沟通技能而困惑的人。为了切中肯綮，本书透彻地分析了人际沟通中人与人之间的不同心理，同时，传授了运用心理学知识有效表达的方法。
章节目录 (103章)
序第一章 沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂从众心理：从众，让人不假思索地认同你折中心理：一切能否如你预期的那般猎奇心理：与其求着听，不如晾着说虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀互惠心理：一举两得，何乐而不为权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力第二章 顺畅沟通，牢记八大基本原则人际交往的基础，尊重心态不能少良好沟通的前提，微笑以对很重要适时倾听姿态好，然后发声效果妙浮躁心态不可取，耐心更能动人心良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒营造良好的氛围，交谈才能获双赢察言观色再发声，有效沟通巧促成话题找对是关键，让沟通事半功倍第三章 读懂肢体语言，让对方传递出的信号为自己所用读懂眼神，才能探查人心适时点头，表达关注与欣赏频频点头，也许意味着厌烦和催促水杯摆放，位置丈量心理距离座位变动，助你不动声色施压于人脚尖指向，窥探他人心理秘密频繁看表，暗示应该结束谈话第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁运用正确的称谓，拉近彼此的距离与其说自己想说的，莫若说他人想听的分享个人小秘密，消除陌生距离感调整好宽容心态，体谅他人心理情绪站在他人的角度想，换位思考体谅他人正面争执最无效，迂回沟通是正道抓住兴趣切入点，有效沟通并不难好汉也提当年勇，你要学会搭梯子表达主见有技巧，谈笑风生见真章第五章 移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈下去知己又知彼，才能一招制胜啰唆和唠叨，让事情更加南辕北辙真正的说服，并不仅依靠口舌争锋先表达认同，建议更容易被接受情况各异时，见风使舵也无妨适时的退让，才能让你反败为胜无计可施时，不如危言耸听当利益一致，说服自然水到渠成第六章 柔软对话，优雅而高效地实现目的学会示弱，有时更能得偿所愿消除不满，低调谦卑效果好假泄私密，洞察他人真心真意弱势姿态，更能寻得他人相助遇事多商量，不当独裁者不要想当然，真诚是首要眼泪当武器，钢筋绕指柔温柔动人心，拒绝硬碰硬第七章 添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才能故意曲解，避开他人语言陷阱敢于自嘲，巧妙化解尴尬处境适度玩笑，不可伤害朋友面子临危不乱，幽默语言轻松救场正解幽默，因地制宜注意场合调动气氛，玩笑开场活跃氛围第八章 懂点儿心理博弈，让你不动声色地反客为主真诚赞美，使人欣然接受你的请求巧用激将法，逆反心理实用有效以大博小，大要求换回小帮助背后赞美，交际效果事半功倍推销自己，积极展示自身价值坦承困难，启动他人恻隐之心主动施惠，可能收获涌泉相报软磨硬泡，曲线撼动难解僵局第九章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请贬低自己，对方自会收回不情之请巧用暗示，委婉拒绝保全双方颜面拒绝他人，一定要搭好台阶给人下无声回应，有时沉默是最好的拒绝截话之术，在对方请求前先发制人迂回引导，争取掌握话题的主动权提前预判，巧妙把麻烦挡在门外第十章 良药不苦口，给批评乔装打扮一番雅量容忍，体面退让委婉批评，保全颜面说在明处，意在暗处欲抑先扬，方式得当自我批评，再及他人幽默批评，增进感情第十一章 说得刚好，出色陈述才能开启职场晋升之路上司频繁点头，并不意味肯定赞许主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识小心应对上司，从细枝末节中抓捕信息控制交往距离，与同事过于亲密惹祸患职场中忌隐私，不要轻易加入“小团体”重视工作汇报，让领导对你刮目相看捕捉弦外之音，才能领会领导真心第十二章 学点儿救场技术，社交场合才能聊得开帮他人打圆场，不费力气送人情面对他人挑衅，机智应对显淡然当遇到质疑时，找准时机再解释善用逆向思维，棘手问题巧解决面对尴尬沉默，找准话题破僵局安慰话掩伤疤，带给病人正能量勇敢承认错误，给彼此更多理解
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