美国陆军第524分校的士官长哈雷·凯塞在带预备军官时，他面临着一个军队中普遍存在的问题。什么问题呢？在预备役军人和正规军训练人员之间，存在的最大差异就是理发，因为预备役军人认为自己只是老百姓，没有必要按照军人的要求来规范自己，因此他们非常不愿意把头发剪短。哈雷·凯塞面对如此棘手的问题又是如何做的呢？像以前正规军的士官长一样，他可以向他的军队怒吼几声，或者言辞犀利地威胁他们。但是他始终不愿意那样做。

他正色道：“各位先生们，你们都是领导。当你教导别人时，以身作则是最有效的方法了，你们有必要为你们所带领的人做个榜样。你们应该了解军队对理发的规定。今天我也要去理发了，尽管我的头发要比你们当中绝大多数人短得多。你们不妨对着镜子看看，如果你要做个榜样的话，是不是该理发了？我们会帮你安排时间去营区理发部理发。”

结果是可以预料得到的。有几个人自动去镜子前看了看，然后下午去理发部按规定理了发。次日早晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到在队伍中有些人已经具备了领导者的气质。

不可否认，凯塞士官长很聪明。他在指出预备军官错误的同时，注意维护了他们的自尊。他给每个预备军官的头顶戴上了一顶“领导”的高帽子，又以身作则剪短头发，明在说“我该剪发了”，暗在说“你们也是领导，也得剪发了”，他知道这样说的效果要比直接指出对方错误好得多。

当我们所相信的东西被怀疑或者否定之后，每个人都会产成焦虑的心理，感觉自己的尊严被伤害了，甚至感到自己的安全已经没有了保障。结果是，他否认自己的错误，这很正常，即便他可能认为你说的是对的。因此，当你想要说服一个人，让他明白自己的错误时，切勿直接指出对方的错误。

其实，批评是一门艺术，真正地把握好批评这门艺术，可能会成就一个人。从人的心理需要来讲，人人都容易接受赞扬，但却置批评于千里之外。这时，委婉批评显得尤为重要。在批评对方时，不要直截了当地说出批评意见，更不要开门见山地点出对方的要害，而是应当委婉、含蓄地指出对方存在的问题。

在批评别人时，应该是对事不对人。有些人之所以做错事，常常是因为不知道正确的标准是什么，所以做错了也不知道错在哪里。批评这种人时，必须直接指出错误所在，他才会明白，才会改正。当然，指出这种错误时，一定要讲究方法和策略，尽量使用暗示和委婉的方式。

在暗示批评方法上，林肯先生曾给我们做过有效的示范。

美国总统林肯发现，工作人员每天送到白宫办公室的报告都冗长复杂，抓不住重点。但是他并没有直接指责工作人员不会写东西、能力不行等，而是在谈对报告的看法时对工作人员说道：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴上有多少根毛，我只希望知道它的特点何在。”工作人员一听，就明白了其中的意思，下次再写报告时，就改正过来了。

由此可见，用暗示的手法指出别人的不足很容易为人所接受。