沟通心理学
当利益一致,说服自然水到渠成
沟通心理学
刘艳华
当利益一致,说服自然水到渠成
本章字数: 3372

趁着五一假期,丝丝和露露结伴逛街,想买几件像样的衣服。因为她们都还是在校大学生,生活费用有限,所以她们逛了很长时间,只为了找到最适合自己、性价比也最高的衣服。从早晨逛街到中午,丝丝才看上一条连衣裙。看到丝丝在连衣裙前流连忘返,导购赶紧上前招呼。然而,当听说这条连衣裙要六百多元钱时,丝丝不由地倒吸了一口冷气。这可是她半个月的生活费啊!虽然她存下了一些钱,但是也不能如此奢侈啊!原本,她只计划买一条二百多元钱的裙子,再买一条一百多元钱的牛仔裤。因而,丝丝很犹豫,不知道应不应该试穿这条自己买不起的裙子。

这时,导购似乎看穿了丝丝的心思。她笑着说:“这条裙子是今夏的新款,而且你皮肤白皙,身材高挑,穿起来一定很‘仙’。遇到一件喜欢且合适的衣服不容易,千万不要错过啊!”丝丝纠结不已,导购继续狂轰滥炸,说:“如果你觉得贵,我倒是有个好办法,我们最近正在推出满两件打八折的活动,你可以让和你一起来的朋友也挑选一条裙子,这样你们就都便宜了啊!”导购的话让丝丝怦然心动,她暗暗想道:即使露露选不到中意的衣服,我也可以再买一条牛仔裤。虽然贵点儿,但是千金难买喜欢啊!就这样,丝丝马上在心里与导购结成统一战线,很快,她就试穿了连衣裙,还为自己选购了一条牛仔裤。在付款的时候,丝丝掏出钱包里仅有的六百多元钱,又有些犹豫了。这时,导购悄悄地说:“你是学生,我帮你向老板申请下,看看能不能再送你条丝巾吧。这条丝巾正好配连衣裙,单买也要八九十元钱呢!不过我只能尽量争取,不保证能成功啊!”看到导购在老板耳边窃窃私语之后回来,丝丝居然有些心悸,此时此刻,她不再想着是否应该买,而只希望能多赠送一条丝巾。果然,导购成功申请了赠送丝巾,丝丝高兴地付款离开了。

在这个事例中,导购运用了“共同利益”的说服原则。原本,导购与丝丝的地位是对立的,一卖一买。但是这个导购很聪明,她没有说服丝丝应该多花些钱给自己买条好些的连衣裙,而是从丝丝的角度出发,想办法帮助丝丝省钱。尽管这很有可能是导购的销售策略,但是丝丝却对此感激不已。最终,在争取赠送围巾时,丝丝已经与导购成为同一条战壕的战友,向着共同的目标努力奋进。最终,丝丝高高兴兴地付款,拿着喜欢的裙子、裤子和赠送的丝巾离开了。

曾经有位名人说:“这个世界上没有永远的敌人,只有永远的利益。”这句话的意思是说,在利益面前,即使原本是敌人的人,也有可能因为利益结成同盟,从而更好地一起谋取利益。由此可见,利益的吸引力和诱惑力是很强大的。正是在这种心理的驱使下,当人们彼此之间利益一致的时候,甚至不需要他人说服,自己就会说服自己,与那个与自己利益密切相关的人结成同盟,一致对外,齐心协力地创造利益,赢取利益。如此一来,说服就成为顺理成章的事情了。

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