沟通心理学
上司频繁点头,并不意味肯定赞许
沟通心理学
刘艳华
上司频繁点头,并不意味肯定赞许
本章字数: 3472

杜丽从大学毕业后就进入一家公司工作,几年来任劳任怨,吃苦在前,享乐在后,最近刚刚从普通文员升职为办公室主任,她还为此请要好的同事们吃了顿大餐以示庆祝呢!然而,让她郁闷的是,她升职后的工作进展得并不顺利,总是处处碰壁。

刚刚升职时,杜丽依然保持着最初的工作状态,凡事请示汇报,从不擅自做主。月底的一天,眼看着就要下班了,杜丽才整理完月度报表,因而匆匆忙忙地去找经理汇报工作。她一边敲门走进办公室,一边低头检查报表的页码,丝毫没有看到经理正在收拾文件准备下班呢!等到她抬起头来时,经理坐在办公桌后面,问她:“杜丽,你有什么事情吗?”杜丽一边把报表递给经理,一边说:“经理,这个月的人事情况有些严峻。秘书小刘辞职了,文员小张也开始休产假,我觉得咱们需要再招聘两个人。我还有一份报表没整理好,最迟明天中午给您。”经理漫不经心地翻阅月度报表,杜丽却毫无察觉,继续喋喋不休地汇报:“办公室里的彩色打印机实在是不能用了,每次都出状况,我想需要再添置一台打印机。还有,饮水机里的细菌也超标了,需要找人清理……”

经理头也不抬,盯着报表不停地点头,最终不厌其烦地说:“报表明天做好给我,其他的事情以后再说吧,这个月没有时间处理。”听到经理厌烦的话语,杜丽有些丈二和尚摸不着头脑。她悻悻然地走出办公室,但是经理再也没有提起购置打印机和清理饮水机的事情。在此后的日子里,经理还经常批评她工作不到位,这让杜丽郁闷极了。

在这个事例中,虽然经理对于杜丽的报表和发言一直在频繁地点头,但是其实表示的是厌烦的意味。每一个职场人士,除了工作之外,都还有很多私人的事情需要处理,因而作为下属在找上司汇报工作时,一定要首先确定上司是否有时间,是否愿意听取工作汇报。此外,在汇报工作的过程中,我们还应该持续观察上司的反应和表现,从而更好地体察上司的内心。选择更合适的时间汇报工作、上交报表,也能得到上司更好的回应。如此一来,才能达到预期的目的。现实的情况却是,杜丽的积极汇报工作非但没有给经理留下好印象,反而让经理对她产生了厌烦,导致事与愿违。

如果杜丽能够意识到经理频繁点头并不意味着肯定,而是在表达一种厌烦,又或者杜丽能够在进办公室的时候先观察下情况,看到经理正准备下班,那么她一定能够正确地解读上司的“微表情”。在很多时候,一件事情发生的时机至关重要,汇报工作就是如此。恰到好处地汇报工作能够帮助我们更快地获得成功,不合时宜地汇报工作只会让我们招致上司的厌烦,甚至是否定,可谓得不偿失。当然,任何表情都与当事人及其所处的情境是分不开的,我们不能孤立地看待上司的微表情,而要将其与具体情境联系起来,这样才能准确解读,让自己的工作做得更到位,从而博得上司的认可和好感。职场的形势越来越严峻,我们不但要有高智商,更要有高情商,才能在职场中如鱼得水、游刃有余。

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