沟通心理学
频频点头,也许意味着厌烦和催促
沟通心理学
刘艳华
频频点头,也许意味着厌烦和催促
本章字数: 3691

作为职场新人,郁南坚持每天汇报工作,从而督促自己更快地进步。在刚开始时,郁南的汇报工作很受经理的欢迎,经理还经常号召其他同事也向郁南学习,认真、严谨地完成工作。然而,一段时间之后,郁南感受到了经理的变化,即在他汇报工作时,经理不再耐心地指导他,而是频繁地点头。因为缺乏经验,郁南虽然觉得经理和以前不同了,但却没有明确意识到经理的态度改变。因而,他依然一如既往地去汇报工作。

一个周五的下午,同事们早早地完成工作,准备下班回家度周末了。在下班前10分钟,郁南拿着当天的工作成果去找经理汇报。郁南刚刚说了几句,经理就开始接二连三地点头,郁南忍不住问:“经理,我觉得我的工作很普通啊,也没有特别的成就。为什么我刚说了几句,你就接连点头呢?”听到郁南的问题,经理无奈地笑了,说:“郁南啊,你可真是大学毕业生啊!一点儿职场经验都没有。其实,人们点头是表示肯定,但是如果频繁点头,就是表示否定。我觉得,你现在也来公司一段时间了,也积累了一些工作经验,以后就不必每天都汇报工作了。你看看,我每天的工作也很忙,把工作分配给你们,就是为了减轻自己的负担。如果每个人都来找我汇报工作,那么我岂不是分身乏术了吗!而且,我下班之后也有家庭需要照顾,所以我和你们每个人一样,都盼望着周五的下班时刻早点儿到来呢!”听了经理的话,郁南这才恍然大悟,他赶紧告辞,以免耽误经理准时下班。

作为一名刚刚毕业的大学生,郁南不但缺乏工作经验,而且对于职场上的很多潜在规则也很不了解。因而,他总是一如既往地在下班之前去找经理汇报工作,导致经理哭笑不得。因此,经理只得用频繁点头来暗示郁南,但是郁南却根本没有理会。无奈之下,经理只好给郁南普及了肢体语言的常识,使他意识到过度的工作热情如果用错了地方,则是很让人尴尬的。除了表示厌烦之外,在着急的时候,很多人为了表示催促,也会频繁点头。

点头表示答应、同意、理解、肯定或是赞许,大多是表示意向一致的意思。但是这个动作对方做得过于频繁,你就要在心里发出警报了,这很可能是传达出不耐烦和敷衍的信号了。频繁点头不一定是表示肯定,尤其是在你说话时,对方没有跟你有眼神交流,点头也不是在说话的句末就盲目地摇晃,这是在提醒你,对方已经没有兴趣听你侃侃而谈了,你应该结束谈话了。

总而言之,不管是语言交流还是肢体语言的辅助作用,都没有一定之规。因而,我们必须机智、灵活,根据现场的实际情况来理解和领悟他人的意思。否则,我们就会因为误解或者对于他人的示意无动于衷,最终导致自己与他人的关系陷入尴尬,甚至变得剑拔弩张。

还有一种情况,即你在与他人说话时,他人原本心不在焉,根本不知道你在说些什么,等到你问的时候,又仓促之间匆忙、持续地点头,这也是一种厌烦的表现。就像一句话用在不同的情境中或者由不同人的口中说出来往往代表不同的含义一样,同样的肢体语言用在不同的情境中也往往有其独特的含义。我们必须非常用心地区分这些肢体语言的微妙差别,才能真正领悟他人的意思,做到与他人更加友好地交流。

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