青海初中毕业后就辍学了，因为家庭贫困，父母实在无力继续供他读书。为此，青海背起行囊来到南方，在老乡的介绍下进入一家发廊，成为学徒。当学徒很辛苦，青海整整学了半年，才被师傅允许给顾客理发。不过，在接待第一个客人时，青海就遇到了难关。这个客人是个中年女士，在理完发之后，对着镜子左顾右盼，说：“你留得太长啊，显得好像没怎么剪短似的。”青海不知如何应对，一旁的师傅笑着说：“看您这么有气质，一定是很有身份的人。这样的长度对您刚合适，显得您更加端庄高贵。如果太短了，就显不出这样的气质来。”听了这话，女士高兴地走了。接着，青海开始接待第二个顾客。这个顾客是位年轻的男性。青海胆战心惊地给顾客理完发，不想，顾客却不满地说：“哎呀，我不小心睡着了，你怎么给我剪得这么短呢！”青海又愣住了，刚才的嫌长，这个又嫌短，这可怎么办呢！只听师傅若无其事地说：“年轻人，这样的短发才配你啊。你看看你这么帅气的大小伙子，显得多精神啊！”年轻人笑着离开了。

第三个顾客上门之后，青海心中忐忑不安，因而手底下的活儿很慢。他生怕万一再剪不好，又遭埋怨。因而，足足过了一个小时，他才剪完。顾客一边穿外套，一边喋喋不休地说：“你肯定是个新手吧，剪个头发这么慢，幸好我没有什么急事，不然还不急死啦！”青海不知所措地站在那里，师傅笑着说：“哎呀，发型的好坏可是最重要的，是‘首脑’啊。为‘首脑’服务，还不得慢工出细活嘛，慢是好事啊！您看看，进门苍头秀士，出门白面书生，您就跟变了个人似的，至少年轻十岁。”师傅的话让顾客喜笑颜开，他赶紧付了钱走了。

在这个事例中，青海第一天为顾客服务，不是留得长了，就是留得短了，要不就是剪得慢了。总而言之，就没有得到顾客赞许和满意的时候。对此，青海原本就心中紧张，现在则更加忐忑不安，根本不知道如何面对和回应。幸好师傅见多识广，因而总是兵来将挡，水来土掩，轻轻松松地就为青海解围了，帮助徒弟从尴尬和难堪中脱身。当然，师傅的打圆场不但是为青海解围，也使得原本不太满意的顾客高兴而归。这个故事告诉我们，打圆场是非常重要的人际交往技巧。俗话说：“会说说得人笑，不会说说得人跳。”同样一件事情，不同的人以不同的方式表达出来，就能起到截然不同的效果。细心的人还会发现，师傅在三次打圆场时都说了吉利话。虽然说很多事情并非几句吉利话就能决定的，但是吉利话依然是每个人都愿意也喜欢听的。说得恰到好处的吉利话，就能让原本心中不满的人喜笑颜开，甚至能让原本有隔阂的人尽释前嫌。

打圆场要注意扬长避短。生活中的好与坏、对与错、利与弊都是相生的。任何事情都有两面性，这就要求我们要辩证地看待问题，在打圆场的同时要注意扬长避短。师傅就是针对不同情况因势利导，把对方引向新的视角，对不满意的地方做一番变位思考，引导顾客去体会美好的含义，从而愉快地接受自己的观点。

人是社会的人，每个人都是社会的成员，都需要与其他的社会成员打交道。尤其是对于职场人士而言，他们在生活中需要与他人交往，在工作中更是每时每刻都要与同事、领导、下属等打交道。在原本和谐融洽的气氛中，一旦因为一个敏感或者让人难堪的话题，导致气氛变得冷淡，甚至交谈无法继续进行下去，那么在场的人就会非常尴尬。退一步来说，即便是在熟悉的人之间，甚至是夫妻、父母、子女之间，也常常会因为话不投机而导致冷场。在这些情况下，我们都需要及时找到合适的话题，让交谈回归正轨，让气氛再次变得火热。

从人情的角度来说，打圆场是最不费力气的帮助他人的方法。因而，当遭遇冷场时，不管是否关系到你，只要力所能及，你就应该主动帮助他人打圆场。当你坚持这么做下去时，假以时日，你会发现你的人缘变得好了，不管走到哪里都备受欢迎，这岂不就是对你好心的最大回报吗？