沟通心理学
情况各异时,见风使舵也无妨
沟通心理学
刘艳华
情况各异时,见风使舵也无妨
本章字数: 4711

作为一名医药代表,露西的工作就是拜访各家医院的医生,推荐他们使用她所在公司的新药。露西从最开始的总是被拒之门外,到后来成为最受欢迎的医药代表,也是费了一番努力的。

要说露西的优点,最显著的就是“见风使舵”。当然,这里的“见风使舵”与两面三刀、言不由衷是不同的。简单地说,露西很会察言观色,总是能够根据千变万化的现实情况,做出最合理的选择。尤其是在与他人交流时,露西总是能把话说到他人心里去,而丝毫不会引人反感。例如,露西近来接连几天都拜访同一家医院的同一位医生。这位医生是位美女,每次见到露西都是板着脸,对露西频频的拜访无动于衷。露西没有放弃,在一天中午,她带着自己精心熬制的银耳羹来到医院。她笑着对这位和自己同龄的美女医生说:“美女,今天我不是来谈工作的,你不用赶我走。前几天,我看到你脸上有痘痘,就为你精心准备了我的败火利器——银耳羹。这个银耳羹可不是普通的银耳羹。因为煮银耳的汤汁是我精心熬制的冰糖雪梨汤,所以,这个特别败火。我每次只要痘痘一冒头,就喝一碗银耳羹,效果立竿见影,痘痘消失无踪。尝尝吧,保证你喝了还想喝。”看到与自己年纪相仿的露西如此细心,美女医生也不能板着脸了。为此,她拿出自己的便当与露西一起分享。就这样,露西与美女医生很快就打得火热。

后来,露西得知美女医生已经怀孕两个多月了,赶紧表示祝贺,美女医生却有点儿遗憾地说:“哎,我的预产期是9月8日。要是早点儿生就好了,可以早一年上学。”露西接口道:“晚一年好啊!孩子更成熟。我跟你说,我家孩子的班级里有个孩子是8月31日出生的,明显显得呆头呆脑的。”这时,美女医生笑着说:“我就比其他孩子早两年上学……”露西有点儿尴尬,但是马上说:“你可真厉害啊,你早两年上学,居然还考上了医学院,这么聪慧的基因遗传给孩子,孩子将来得多么优秀啊!”美女医生由衷地笑了,说:“你的银耳羹真的很好喝。我会试着帮你推广新药的。”

如果你曾经接触过医药代表的行业,你就会知道这个行业的竞争多么激烈,而从业人员又承担着多么巨大的压力。幸好,露西有“见风使舵”的本领,不管推销对象说些什么,她都能应对自如。也正因为如此,她才能顺利地开展工作,并且取得骄人的销售业绩。

作为人际学大师,卡耐基对人际相处研究得很深入,也深谙人与人交往的奥秘。当听到很多学员都反映为处理人际关系而焦头烂额时,他总是告诉学员们一定要学会灵活地运用语言。卡耐基认为,不管是剑拔弩张的对决谈判,还是轻松、惬意的朋友交谈,抑或是口若悬河的演讲,只有恰到好处地掌握语言,才能让一切更加顺利。尤其是在说服他人的过程中,因为说服他人时,我们不可避免地会与他人站在相对对立的立场上,所以即使我们再怎么设身处地地为他人着想、极力认可他人,也不能改变我们与他人的对立关系和态度。正因为如此,说服的过程中总会有很多突发的事情,导致情况瞬息万变。我们唯有学会“见风使舵”,根据实际情况决定自己接下来说些什么或者做出怎样的决定,才能更好地说服他人,从而达到事半功倍的效果。

自古以来,人们就创造了很多关于说话的俗语,各种俗语虽然表达各异,但是道理却有异曲同工之妙。诸如,会说说得人笑,不会说说得人跳;有智慧的人说活话,一根筋的人说死话。再看看古今中外,大多数的成功人士之所以能够振臂一呼、应者云集,就是因为他们有着杰出的口才,能够以语言的魅力成功领导他人。我们说话,不但要根据场合,也要针对特定的对象,更要区分话题。而即使在相同的场合,根据交谈对象的细微变化,我们也应该及时调整谈话的思路,这样才能说对话、说好话。总而言之,说话是一门艺术,说服他人是一种技术。我们唯有怀着艺术的情怀,熟练做好技术,才能“见人说人话,见鬼说鬼话”,把每一句都说到他人的心坎儿里。也许有人会觉得这很难,但是一切就怕用心。当你用心地与他人相处时,你的“见风使舵”也就水到渠成了。

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