什么是沟通，为什么沟通以及如何沟通！中译本初次登陆中国！ 1.畅销书《沟通的艺术》作者代表作，理论更系统，体例更完善！ 2.美国人际沟通权威教材，常年霸榜各大平台沟通类图书畅销榜！ 3.畅销全球43年，重版修订14次，图文并茂，案例新鲜得都会呼吸！ 4.得到联合创始人脱不花相见恨晚：第三章起全是干货！ 5.12组心理测试，72个专题研究，294个名词解释，1500份资料引用，虽然足足500页，读起来却一点都不累！ 6.汇集心理学、社会学、教育学等与沟通相关的知识汇聚在一起的科普书，非常适合大学生和社会新人阅读。 7.长期投资自己，就看读客经管。
章节目录 (251章)
前言新增内容关于作者第1章 人际沟通历程1.1 我们为什么要沟通生理需求认同需求社交需求实际需求1.2 沟通的历程早期的沟通模式洞察交流沟通模式沟通的原则人际沟通的本质沟通的迷思1.3 沟通能力沟通能力的原则沟通高手的特质1.4 社交媒体与人际沟通社交媒体的特征社交媒体与关系质量社交媒体的沟通能力第2章 文化与人际沟通2.1 文化与沟通文化与共文化跨文化沟通人际沟通与跨文化沟通跨文化差异概述2.2 文化价值与规范高情境与低情境个人主义与集体主义不确定性规避成就与培育2.3 共文化与沟通种族和民族性别认同和性取向年龄和世代身体健全者和身障人士社会经济地位2.4 编码与文化语言编码非语言编码2.5 培养跨文化沟通能力动机与态度容忍含混不清思想开放知识与技能耐心与毅力第3章 人际沟通与自我3.1 沟通与自我概念自我概念如何发展自我概念的特征自我实现预言与沟通3.2 自我的展现公开自我与隐私自我印象管理的特征面对面印象管理社交媒体中的印象管理印象管理与诚实3.3 自我表露自我表露的因素自我表露的模式自我表露的好处与风险自我表露的指导原则自我表露的替代方案第4章 知觉他人4.1 知觉历程构造的现实知觉历程的步骤4.2 影响知觉的因素获取信息生理因素心理因素社会因素文化因素4.3 知觉的常见倾向鲁莽武断先入为主对人严厉，对己仁慈被自己的期待所影响被显而易见的事物所影响假定别人和我们一样4.4 同步我们的知觉知觉检核建立同理心第5章 语言5.1 语言的本质语言是符号语言是有规则的语言是主观的语言与世界观5.2 语言的影响命名与认同联盟关系权力与礼貌性别歧视与种族歧视准确性与模糊性语言的责任性5.3 性别与语言性别差异非性别因素5.4 社交媒体与语言网络语言与印象管理网络语言与性别第6章 非语言沟通6.1 非语言沟通的定义6.2 非语言沟通的特征非语言沟通一直在发生非语言沟通主要是关系上的非语言沟通是模糊不清的非语言沟通也会出现在媒介信息中非语言沟通受文化与性别的影响6.3 非语言沟通的功能建立与维护关系调节人际沟通影响他人影响自己隐瞒或欺骗印象管理6.4 非语言沟通的类型身体动作触碰声音距离领域时间外貌穿着物理环境第7章 倾听：接收与回应7.1 倾听的本质倾听的重要性倾听的定义倾听的风格7.2 倾听的挑战认识倾听的障碍避免不良的倾听习惯7.3 倾听的组成要素听到专注理解记忆回应7.4 倾听的回应类型沉默问话复述共鸣支持分析评价建议你是哪一类型第8章 情绪8.1 什么是情绪生理变化非语言行为认知的诠释语言表达8.2 影响情绪表达的因素性格文化性别社会习俗和社会角色社交媒体情绪感染8.3 更高效地表达情绪辨认你的感觉选择最佳用语分享多样的感觉认识到感觉和行动之间的差异对自己的感觉负责择时择地表达感觉8.4 情绪管理有助益情绪和无助益情绪思考引发感觉非理性思考和无助益情绪最小化无助益情绪最大化有助益情绪第9章 人际关系的演变9.1 我们为什么要建立关系外貌相似性互补性报酬能力接近性表露9.2 人际关系的演变模式关系发展的阶段辩证的张力9.3 人际关系中的沟通内容与关系信息维护与支持关系修复受损的关系第10章 亲密关系中的沟通：朋友、家人和爱人10.1 朋友间的沟通友谊的种类友谊、性别与沟通友谊与社交媒体友情中的成功沟通10.2 家人间的沟通通过沟通建立家庭家庭沟通的模式亲情中的有效沟通10.3 爱人间的沟通感情关系的特征爱情中的有效沟通第11章 处理冲突11.1 冲突是什么表达出来的斗争相互依赖感知到互不相容的目标感知到资源短缺必然性11.2 冲突的处理方式回避（双输）迁就（一输一赢）竞争（一赢一输）妥协合作（双赢）使用哪一种方式11.3 关系系统中的冲突互补冲突和对称冲突连续争论破坏性的冲突模式：四骑士冲突惯例11.4 冲突类型中的变量性别文化11.5 处理冲突的实用技巧第12章 沟通氛围12.1 沟通氛围是什么12.2 沟通氛围如何发展信息肯定的层级防卫的原因和影响12.3 营造支持性的沟通氛围评价和描述支配导向和问题导向策略性和自发性中立和同理优越和平等确定和协商12.4 邀约式沟通选择合适的措辞对批评不带防卫地回应参考文献（1）参考文献（2）参考文献（3）（1）参考文献（3）（2）
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