人都有喜欢听好话的倾向，都希望别人发现自己的优点并认同自己，因此，肯定、赞美别人通常会获得对方的好感。

小邓从公司行政部转入销售部不久，就谈下来一笔订单，销售总经理知道后，立刻找来小邓：“行啊！小邓，真不错！这么短时间就拿下一单，很有潜力啊！公司很看好你！继续努力，肯定会不断取得新进步！”

小邓受宠若惊，连连点头，内心十分兴奋。他发誓一定不辜负总经理的厚望，再接再厉，取得更大的成绩。

一句简单的“你真棒”“干得真不错”，就会让员工受到莫大的鼓舞，使得他们的工作热情空前高涨，进而大幅提升工作效率。想想，哪一个领导不愿意做这样简单但收效奇高的“便宜事”呢？

赞美要公正，无论是对有缺点的下属还是对比自己强的下属，领导者都不要吝于赞美。真诚无私的赞美会有助于树立领导者美好的形象，增强下属的自信心，激发下属的工作热情。

赞美要趁热打铁。因此，工作中，只要员工做得好，领导者就要及时夸奖，不要等热度过了才去赞美，那样的话，赞美就大打折扣，远没有及时赞美的效果好。

一天，一位研究人员拿了一台小型机器闯进了公司总裁的办公室。在总裁办公室，这位科研人员向总裁详细讲解了自己发明的这台小型仪器可以很好地解决公司一项技术难题。

总裁发觉这项发明非常及时，非常了不起，这使得他很激动，决定一定要给这位研究人员奖励。他弯下腰翻遍了办公桌的抽屉，但除了一根香蕉外，他什么都没找到，他不好意思地躬身对那位研究人员说：“我现在什么都找不到，只能把这个给你！”而研究人员则满怀激动郑重地接过这根意义非凡的“奖品”。

从此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉”别针，作为该公司对科研人员的最高奖赏。

赞美还要把握好分寸，既不要对某人表扬过多，也不要不予表扬。对某一下属表扬过多，容易引起其他下属不满，对被表扬者也不好。不予表扬，则会压抑下属的情绪，调动不起下属工作的热情和积极性。

尽管赞美有着十分积极的作用和意义，但是也不可能只有赞美，没有批评。当下属犯了错误，作为领导者，批评教育还是十分有必要的。如果不批评教育，相当于在纵容他的过错，显然是不合时宜的。

批评教育的根本目的在于“治病救人”，帮助对方提高认识，矫正错误行为，因此要从这个根本目的出发，给予适当的批评。

下面是领导者批评下属常用的一些技巧，这些批评技巧会让批评收到理想的效果。

（1）理解式批评

本着人无完人的观点出发，批评时不带着求全责备的口吻斥责对方，而带着理解、宽容的口吻旁敲侧击对方所犯的过失或错误。相信对方多半会理解你的良苦用心，并带着戴罪立功的心理去改正错误，努力工作。

（2）讨论式批评

采用讨论的方式暗示下属哪些地方做得不足，或者还能做得更好，会让下属感到领导对自己的尊重和理解，从而会更愿意再努力些，让领导者满意。比如领导者这样委婉批评：“可以说这件工作你完成得不错，我认为如果在销售中再加入一些表扬，效果可能会更好，你认为呢？”

（3）希望式批评

委婉指出错误的同时以期盼改进的口吻寄予厚望，可以让下属在认识错误的同时，不失信心。切忌简单说教，一味斥责，甚至讽刺挖苦，那样会让下属感到自己一无是处，丧失信心，心胸狭窄的员工还可能会因此怨恨领导。

（4）开脱式批评

“其实这件事也不能全怪你，我们领导也有责任。另外，你刚介入这项业务，可能对有些流程还掌控得不那么好，我相信下一次就不会出现这样的错误。”这样开脱式的批评，保护了下属的自尊心，同时也促使他进行反省，找出不足，改正错误。

（5）激将式批评

激将式批评适用于那些自尊心、好胜心很强的下属，这种批评方式会激发出他们不服输的精神，使其奋勇前进。如公司董事长对客户经理说：“博雅公司的业务部门很厉害，公关能力很强，咱们要稍逊一些，不过我知道你是个不服输的人，一定不甘落后的。”

批评技巧有很多，绝不止上述的几种，在运用这些批评技巧时，注意要根据情况灵活运用，以求达到最佳的效果。

赞美和批评不是绝对的，很多时候，赞美中可以有批评，批评中也可以有赞美，要根据情况灵活应用。

约翰·卡尔文·柯立芝总统有一位漂亮的女秘书，工作有些粗心大意。一次她交给柯立芝的公文出现了一些不该出现的错误，柯立芝总统没有直白地批评这位女秘书，而是这样对她说：“你今天穿的这身衣服真合身，毫无瑕疵，恰好衬托出你的美丽来，如果你的公文能处理得如此完美那就更好了！”

批评中带着赞美，让这位漂亮的女秘书很受用，也令她反省。从那以后，女秘书果然在处理公文时很少出错了。

合理运用赞美和批评，会保护下属的自尊心，鼓舞下属的士气，增强其必胜的信心。同时，还会增进员工与企业、领导者的关系，使之更和谐、更团结。

【领导力箴言】

◎真诚无私的赞美会有助于树立领导者美好的形象，增强下属的自信心，激发下属的工作热情。

◎领导者切忌简单说教，一味斥责，甚至讽刺挖苦，那样会让下属感到自己一无是处，丧失信心。

◎领导者的赞美和批评不是绝对的，赞美中可以有批评，批评中也可以有赞美，要根据情况灵活应用。

一个管理人员在第三者面前责问某个员工的行为，是绝对不可以原谅的。

玫凯琳