任何一个组织内，组织成员之间都可能有矛盾。作为领导者，一要认识到下属之间的矛盾对企业发展和员工个人的重大影响，二要正确处理好下属间的矛盾，促使他们精诚合作，共创佳绩。

有些领导者发现下属之间有了矛盾，而且还闹得不可开交，常常扔给他们一句话：“你们还闹吗？再闹的话，你们的奖金全部扣除。”可能短时间内，两者偃旗息鼓，不再闹了，但是时间一长，原先被压下去的火气往往还会再度爆发，而且会更为激烈。显然，领导者的这种威胁的办法不但起不到长期的效果，而且还会破坏自己在下属心目中的形象。

精明的领导者绝不会像上面那样处理此类事件，他们总是着眼于未来，从利于组织发展出发，想尽办法让双方打破罅隙、重新和好。

外贸公司的总裁约翰最近被公司的一件事弄得心绪不宁，甚至有些恼怒烦躁。原来公司两位重要部门的CEO发生了矛盾。两个人均在公司董事会上占有一席之地，同时还是公司股票持股人。两个人因工作问题发生了激烈争吵，而且矛盾越来越大。

最近的一件事让两个人的矛盾达到了高峰。其中一位CEO私自和一家公司签订了合同，但是没有告诉另外一位CEO。当不知情的CEO偶然知道此事后，大发雷霆，两个人大吵了起来。

双方各执一词，公说公有理，婆说婆有理。约翰努力思考如何才能让他们冰释前嫌，重新和好，重新合作。

他想到了双方这些年来为公司做出的贡献、创造的利润，以及他们的矛盾。忽然，他有了主意，知道该如何做了。他将那个私自签单的CEO找来，对他说：“首先，我先表明一下态度，我对你的表现不是很满意，也不认同你的行为，但是我也不会因为这样就取消你已经签下的合同。我希望我的行为能够让事情向好的方面转化。现在，你认真想想，我们公司的竞争力在哪里？我们公司什么东西让外人仰慕？还有，你们是如何合作使公司发展到今天这个样子的？”

这名CEO很快明白了约翰的意思，他知道约翰希望他好好想想自己和另一位CEO友好团结协作的过往，希望他们撇开矛盾，继续精诚团结，再创佳绩。他也觉得自己做得有些过火，于是开始思索如何挽回影响，恢复关系。

后来，约翰又找来另一位CEO，说了类似的话，用同样的方法，顺利化解了这场矛盾。

公司里下属间发生矛盾是常见的，领导者要当好解决下属矛盾的仲裁官。通常情况下，在处理下属之间的矛盾时，领导者要遵守以下处理原则：

（1）处理之前先调查

“没有调查就没有发言权”，因此在处理之前，一定要先调查清楚事情的真实情况。调查中，一定要深入、细致，不能偏听偏信，既要听“原告”的，也要听“被告”的；既要听当事人的，也要听旁观者的。

通过调查要明确这些事项：第一，矛盾是如何产生的、如何发展的、如何结局的，以及有什么趋向；第二，矛盾双方各自的观点、理由、要求以及动向；第三，矛盾是否触及原则性问题。这些情况的掌握，对于后续的仲裁处理有着至关重要的作用，有利于解决矛盾。

（2）确定处理问题的标准

某种角度上看，处理问题的标准可以说是解决问题后希望达到的某种状态，也就是说这只是一个目标、一种期望。这个目标和期望决定着处理问题的根本出发点是什么。

可见，处理问题的标准与企业的工作目标是息息相关、一脉相承的，是为完成企业某一阶段的工作目标而服务的。当有多种处理意见时，可以以此目标为尺度衡量得失、权衡利弊，然后做出选择。

（3）保持客观公正的态度

公正客观是领导者成功处理下属之间矛盾的前提和根本保证。虽然领导也有喜恶、偏爱，但在处理下属矛盾纠纷时，领导者一定要抛去成见和偏爱，防止主观臆断，更不可偏袒一方，打击另一方，而要依据客观事实，按照相关政策法规，秉公处理。

另外，如果领导者发现自己的某些工作是导致下属之间闹矛盾的根源时，要勇于主动承担责任，自咎自责，这样往往会大大缓和矛盾双方之间的紧张气氛，有利于化解纠纷。

（4）循序渐进地处理

在处理员工矛盾纠纷时，领导者要耐下心来循序渐进地处理，切忌急躁。如果不耐烦无休无止的调解，以领导者的命令口吻处理此事，则极容易引起当事人的反抗情绪，激化了矛盾，使事情变得更加复杂。

正确的做法是耐下心来了解情况，然后以商量的口吻与双方沟通，做双方的工作，只有这样才可能化解矛盾，处理好问题，同时也才能赢得双方的支持和信服。

（5）采取有利于双方的措施

处理矛盾纠纷的出发点是化解双方的矛盾，达到团结一致的目的。从这个目的出发，要采取有利于平息双方怨气的措施，任何不利于双方平息怨气的行为都是不适当的。比如，在处理中，不要把双方的工作表现和工作业绩进行对比，因为这样只能加大和激化双方的矛盾。

另外，调节中，要以整个组织的集体利益为标准，力争使双方都获得好处，这样才能促使双方各自做出让步。

有一点需要注意，有些时候，下属之间的矛盾不单纯是工作性质的矛盾，比如爱人之间的矛盾、亲戚之间的矛盾，在面对这些矛盾时，领导者要审时度势，不要轻易介入，否则可能会越调解越乱，还可能让自己深陷其中。

如果这些矛盾确实对工作产生了不良影响，那么领导者可以从影响工作的角度来做双方的思想工作，但要注意把握好尺度，适可而止。

【领导力箴言】

◎在处理下属矛盾之前，领导者一定要先调查清楚事情的真实情况。

调查中，一定要深入、细致，不能偏听偏信。

◎处理下属之间的矛盾纠纷时，领导者一定要抛去成见和偏爱，防止主观臆断，更不可偏袒一方，打击另一方，而要依据客观事实，按照相关政策法规，秉公处理。

◎在面对亲戚之间的矛盾时，领导者要审时度势，不要轻易介入，否则可能会越调解越乱，还可能让自己深陷其中。

能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。

拿破仑