谁都可能有落魄的时候，有需要他人帮助的时候，这个时候，如果向对方伸出援助之手予以真诚帮助，则会让对方感激不尽。正所谓锦上添花不如雪中送炭，患难之助最打动人心。

早上，销售经理正在处理事务，忽然公司董事长闯了进来，指着一个正在伏案工作的员工喊道：“你交上去的是什么报表？你是不是不想在这儿干了？”

那名员工吓得脸刷白，销售经理见状，急忙对董事长说道：“董事长，别怪他，是我让他这么写的，有什么责任我来担。”说完，将董事长拉到一边说话。

说来也怪，原先那个办事马虎大意、拖沓成性的员工很快就一改之前的毛病，办事变得仔细认真、麻利干脆，其变化之大令所有人都大吃一惊。他经常对人说是经理给了他一次留在这个公司工作的机会，他不能辜负这次弥足珍贵的机会。

事情并不大，但是却换来了当事人的无比珍惜，并可能会由此改变了他的一生，这正是小事情、大效应。

一个客户向某企业领导者投诉：“你的某某下属不懂得礼数，还欠缺责任感！”这位企业领导者马上回应：“真是对不住，他可能是无心之失，他平时不是这样的，我想这里面肯定也有我的责任，我愿意承担，请多多包涵！”

这样一说，那位投诉的客户不好意思再说什么了，此事也就到此为止。事后，领导者再找那位遭投诉的下属了解情况。

明学者罗洪先在《醒世歌》中写道：“人情相见不如初，多少贤良在困途。锦上添花天下有，雪中送炭世间无。时来易得金千两，运去难赊酒一壶。”从此段话中，可见比锦上添花珍贵，更能温暖人心。

通常情况下，人们以为得到的东西越多自己会越高兴，实际上却不是如此，某心理学家曾做过这样一个试验：

他找到一个窘迫得连双像样的鞋都没有的乞丐。秋天就要过去，冬天马上就要来临，乞丐急需一双好鞋度过寒冷的冬天。心理学家给了乞丐一双鞋，并让乞丐给这双鞋子打分。乞丐急需一双鞋保暖，尽管这双鞋很一般，他还是立即给这双鞋打了满分。

在心理学家的安排下，陆续有人给乞丐送来了一双双鞋，同时要求乞丐给这些鞋打分。心理学家发现，乞丐给这些鞋打的分数越来越低，尽管那些鞋是很好的。

这个试验告诉我们，人们对物品价值的认识不是来源于物品本身，而是来源于人们的需求。当人们的满足感削弱以后，物品的效用就会降低。锦上添花固然是好上加好，但是有它无它关系不大时，它的效用自然也就降低了。比如，贝克汉姆家中的超大车库停了好几辆超豪华跑车。这些超豪华跑车对于普通人来说是极度奢华的，也是爱车一族的至爱。但是对于贝克汉姆来说，这些超豪华跑车只是他众多“坐骑”的一部分，并未给他带来多大的刺激。

但是雪中送炭就不一样了，雪中送炭往往是当时境况窘迫时的必需品，是度过危难时的法宝，因此十分珍贵，比如上文中，那个乞丐得到的第一双鞋。

没有锦上添花，依旧灿烂，但是没有雪中送炭，可能会就此止步。正因为如此，人们对于雪中送炭要比锦上添花看得更重。

作为领导者，要关爱下属，留心下属的工作和生活情况，当发现下属不幸处于危难时，一定要尽己所能及时给予援助，以帮助下属走出困境。

注意在雪中送炭时，一定要查实情况，给予正确的援助。为了给予下属及时正确的援助，领导者需要做到下面3点：

（1）随时了解情况，及时给予援助

领导者要时常找机会与下属谈心，询问他们工作或生活中有无实际困难，以及有无解决困难的办法。对那些工作能力差和生活较为困难的下属更要经常与之交流沟通，以便随时了解情况，及时给予援助。

（2）真心诚意伸出援助之手

真心诚意才能打动人，虚情假意只会招来反感和怨恨。领导者不要抱着“利用”的目的虚情假意帮助下属，那样即使下属接受了，也不会产生感激和回报的心理，反而可能会产生怨恨心理。因此，一定要真心实意地帮助下属，确实是站在下属的角度为下属排忧解难。

（3）帮助要量力而行

领导者不是无所不能者，凡事要量力而行。帮助下属也是如此，要在力所能及的范围内给予帮助，而不要不切实际开些无法实现的空头支票。对于困难较大的员工的帮助，要尽量发动集体帮助，必要时可以求助于社会，借助更广大群体来实现帮助的目的。

同时，领导者还要注意处理好轻重缓急的关系，要依据困难的程度给予不同的帮助和关照，不能不分情况搞平均主义。

需要注意的是，这里的帮助和关爱既包括物质上的救助，也包括精神上的支持、安慰等。物质上的援助可以帮助物质匮乏之人渡过难关，而精神上的支持、安慰则可以帮助对方分担痛苦、减轻精神负担、重整前进的勇气。

在危难时伸出援助之手，帮助下属解决困难，是赢取下属忠心、调动下属工作积极性的重要方法。情况往往是，领导者的善良之举，不仅让受到帮助和关爱的人感激不尽，从此立下效忠之心，而且，还会感动其他的员工，形成团体凝聚力。

【领导力箴言】

◎领导者要关爱下属，留心下属的工作和生活情况，当发现下属不幸处于危难时，一定要尽己所能及时给予援助，帮助下属走出困境。◎在帮助下属方面，领导者要量力而行，要在力所能及的范围内给予帮助，而不要不切实际开些无法实现的空头支票。

◎领导者要注意处理好轻重缓急的关系，要依据困难的程度给予不同的帮助和关照，不能不分情况搞平均主义。

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藤田田