常言说得好：“会说的不如会听的。”人际沟通并不仅仅依靠能说、会说，很多时候，还要懂得倾听，倾听能达到说话所达不到的效果，让沟通更有成效，正所谓“此时无声胜有声”。

由于“位差效应”，领导者和下属的沟通存在一定的障碍，不容易达到和谐、顺畅。很多时候，领导者喜欢高高在上，以一副盛气凌人的口吻跟下属交流沟通，而下属惯于以一副听命行事的样子聆听领导的教诲和命令。

实际上，这种沟通交流的方式很多情况下不会取得很好的效果。上司只说不听，或者说得多听得少；而下属只听不说，或听得多说得少，往往使信息、建议、意见交流不充分，不利于沟通。

对于领导者而言，在跟下属沟通交流时，不要只顾着滔滔不绝地说，必要时还要停住嘴，竖起耳朵倾听对方的意见及建议，以求沟通更充分、效果更好。

事实证明，如果领导者能够做到静下心来倾听下属的倾诉，那么无论结果如何，都将有助于下属开展工作。所以，做一个好听众是成为一个好领导者十分重要的条件。睿智的企业领导者都深谙这一点，所以他们都非常注重在与下属沟通时倾听对方的心声。通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇说，他希望当人们提起通用电气公司时，会认同其是一个愿意聆听30万员工心声的企业。

领导者在倾听下属说话时，需要遵守一些原则和掌握一些有实效的技巧，这样才会让倾听更有实效性。

（1）聆听清楚事情的过程

只有在弄清楚事情的前后经过后，才有可能做出准确的判断。因此，在倾听时，领导者要从下属的口中弄清楚事情的来龙去脉，包括：事情的起因是什么？由于哪一件事导致了情况的变化？导致了哪些变化？产生了哪些影响？员工在这个过程中做了什么？等等。

（2）聆听中找出事情的重点

找到重点才能有助于更好地解决问题，因此，在聆听中，领导者要找出下属所说事情的重点，找出事情的矛盾所在。一般情况下，只要抓住事情的重点，把重点问题解决了，其他非重点的事情也就自然得到解决了。

（3）聆听中抓住说者的本意

人是事情的核心，几乎所有的事情都是因人而起，因人而变。所以，领导者在倾听时，一定要抓住下属说此番话的本意，即为什么说这番话，说这番话的用意是什么？只有揣摩清楚了说话的用意，才会做出更为准确的判断和处理措施。

（4）聆听要保持中立状态

要做到有效聆听，领导者必须在聆听过程中保持中立态度。不能有所选择地聆听，感兴趣的听，不感兴趣的不听，喜欢的听，不喜欢的不听。如果有所偏爱地听，那么听到的信息将不会是完整的，甚至是不客观的。这样极有可能扭曲事实，影响做出正确的判断。

保持中立状态聆听，还要注意保持沉默，不要轻易打断对方的说话，也不要急着把自己的观点表达出来。此外，也不要带着批评的心态去聆听，以避免影响对方真实的表达。

除了上述这些要求需要遵守外，还可以运用一些小技巧，以加强沟通的效果。比如在倾听时，要全神贯注，保持平静；以坦诚的眼神与对方目光对接，让对方知道你在认真听他讲话，鼓励他继续讲下去。

有效聆听是打开员工心扉的一把钥匙。认真倾听下属的意见、建议及其他想说的话，并给予适当的配合，可以让双方的沟通更充分、更有成效，同时还会让下属有一种被尊重、被重视之感，促使其努力工作。因此，领导者一定要注重倾听下属的心声。

【领导力箴言】

◎领导者在跟下属沟通交流时，不要只顾着滔滔不绝地说，必要时还要停住嘴，竖起耳朵倾听对方的意见及建议。

◎领导者在倾听过程中宜保持中立态度。不能有所选择地聆听，感兴趣的听，不感兴趣的不听，喜欢的听，不喜欢的不听。

◎倾听员工讲话时，领导者要全神贯注，保持平静；以坦诚的眼神与对方目光对接，让对方知道你在认真听他讲话，鼓励他继续讲下去。

一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。

保罗