不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。

——德国思想家贝尔奈

遭遇下属的顶撞是多数总经理常会遇到的难题，处理不好会给本人和下属带来很深的伤害。

如果顶撞者的意见有可取之处，被顶撞后领导应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对还装出一贯正确的样子，盛气凌人，根本不把下属的意见当做一回事。

如果顶撞者的意见是错误的，被顶撞的你也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人，而是要针对顶撞者错误的地方晓之以理，动之以情，耐心地说服和解释，让他心悦诚服。

【制度妙计】 总经理应该利用下属顶撞自己的机会展现自己的宽广胸襟与领袖气质。