我们许多创新主要都来自诚挚的愿望——培养员工的满足感，并且给员工自由发表看法的机会，而非单纯改善他们的收入。

——宝洁公司总裁威廉·库珀·波克特

作为总经理一定要善于发现下属心中真正的想法。

（1）和下属的谈话不宜直截了当地去提问，特别是一些敏感的问题，应委婉而巧妙地去问，这其中也有相当的技巧。你可以采取把他请到你的办公室进行正式谈话的方式询问，也可以采取闲聊方式询问，也可以在进行日常工作检查时顺便和某个人交谈。

（2）你应该尽量做一个合格的倾听者。下属说话的时候你仔细地听，他不说话的时候你仔细地想。在耐心细致地倾听下属的谈话的时候，你已经打开了下属的心扉，撤除了他们的心理防线。

（3）你要鼓励他谈自己，并问他一些问题以便启发他开始谈话。努力从对方的利益角度谈话，这样你就容易发现他需要什么。

【制度妙计】 从真心话中发现问题的真正所在，果断加以解决。