整个企业的工作是从最上层的领导开始的，每天我都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上16个小时与我的员工沟通。

——通用电气公司CEO杰克·韦尔奇

人的态度从“拒绝”转变为“接受”，一般要经历三个阶段：第一个阶段是“依从”，第二个阶段是“认同”，第三个阶段是“内化”。

“依从”，是指一个人出于对赏罚的考虑，而违心地接受那些他原本不愿意接受的外来要求。

“认同”，是指一个人因为对提出要求的那个人有好感，愿意与他保持一致；或与提出要求的那个人有着良好的关系，认为应该与他保持一致，所以才接受他所提出的要求。

“内化”，是指“外在的”要求已经转化为“内在的”要求，即别人对自己提出的要求，已经转化为自己的、自觉的要求。

“依从”是一种很勉强的“接受”，而且很可能是“阳奉阴违”的“接受”；“认同”实际是并不是对你所提出的那些“要求”的接受，而只是对你“这个人”的接受；只有到达“内化”阶段，才真正是对你所提出的那些要求的接受。

当员工由于“依从”而接受总经理对自己提出的要求时，他们认的是“权”；当员工由于“认同”而接受总经理对自己提出的要求时，他们认的是“人”；当员工由于“内化”而接受总经理对自己提出的要求时，他们认的是“理”。

【制度妙计】 了解态度变化的阶段，有助于总经理找到员工拒绝自己的原因。