真正的管理者不必事必躬亲，而在于他要指出路来。

——美国管理学家米勒

作为一名总经理，如果你没能明确你的期望或没能与员工达成一致，就会产生不好的反映，员工们会认为你软弱、没主意、立场不坚定、糊涂且困惑不解。

相反，如果明确期望，你就会提高自己的信任度并受到尊敬。这一过程无须正式，可以非正式地运作，但必须通过自己的行为建立并巩固起来。开始时，你可以假定一个高的标准，

当员工们没有达到这个标准时，你的回答应该是有助益的、有建设性的，他们很快就会明白你期望他们怎样做。

我们必须了解明确期望的重要性：没有明确的期望，员工们就会不理解工作中努力的方向，就会没有确定感，就会变得心理脆弱，经受不住挫折。

【制度妙计】 没被期望的唯一结果就是失望。