优秀的领导者拥有开放的胸襟和性格，他们直接和人们交往，他们把被人接受作为信条，而从不厌倦地向人们讲述自己的想法。

—— 通用电气公司CEO杰克·韦尔奇

在日常工作中，总经理当然会面对某些有困难的下属，下面是和问题户打交道时要注意的一些问题。

（1）制定你需要的工作标准。你自己决定什么可以接受，什么不可以接受；记下所有旷工、表现欠佳以及相关的事宜；和问题户私下会谈，时间要长；预先决定你要谈论的各个方面，在会谈中要做好笔记以备查证；保持会谈的非私人性质，态度要友好。

（2）不要满足于他一味地顺从，而应要求他真正地在行动上有所改进，不过不要责难他。抓住你要他改变的行为进行讨论，而不要追究他的责任；把你所认为的问题讲清楚，要具体，不要夸张、泛泛化；坚持会谈主旨，不要为他们开脱，不要表扬以防止使问题显得缓和，不要被他诱入无休无止的辩论中。

【制度妙计】 时刻表达你对员工工作的关注，让其自己决定是否接受帮助。