现代管理，就是以人为中心的管理；一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。

——台湾企业家 毛仲强

在处理这种矛盾之前，弄清矛盾产生的原因十分重要。其中有三种原因需要总经理特别注意：

第一种：价值观和利益不一致产生矛盾冲突。

比如待遇不公平就是直接利益冲突；而培训机会、发展机会等问题引起的冲突，则体现为间接利益的冲突。

第二种：角色上的冲突。

由于企业的角色定位不明确或员工本人没有认清自己的角色定位，也会引起冲突。例如，某部门经理未经授权干涉其他部门的正常工作，两个部门之间肯定会发生冲突。

第三种：对有限资源的争夺产生矛盾冲突。

有限资源具有稀缺性，这种稀缺性导致人们展开了各种形式的争夺，而这种争夺在一定程度上会导致冲突。对一个组织来说，其财力、物力和人力资源等都是有限的，不同部门对这些资源的争夺势必会导致部门之间的冲突。

【制度妙计】 部门间的冲突表明，企业的规章制度还有继续完善的空间。