公司经营最重要的是分层负责。

——日本经营之神松下幸之助

在面对员工的抱怨时，你需要有耐心和自我控制力。尤其是员工的抱怨牵涉到你，使你感到很尴尬时，更需要极大的耐心和自我控制力。

然而，并非员工的所有抱怨都能得到圆满的解决，因为有些可能违背了公司的政策，甚至是一些错误的、不合情理的抱怨。

但是，对于这些抱怨你也不能漠然视之，你要听听，认真地倾听他们的抱怨，然后再作表示。

值得注意的是，总经理应允许员工越级向你直接诉说，因为有些抱怨可能涉及更高的管理部门。在处理员工的抱怨时，要具体情况具体分析、具体对待，而且还要相信员工的忠心。

【制度妙计】 当下属阻挠一个员工向你反映问题时，你一定要在日后的工作中对这名下属多加留意。