对于员工的管理，我还有一个制度，就是门户开放。

——日本经营之神松下幸之助

为处理员工的抱怨，企业平时应强调“开放门户政策”，从企业文化做起，养成公司上下面对面沟通的风气。如果主管们碍于阶级观念，使员工纵使有再多的抱怨也无处宣泄，最后将积压成为许多不愉快的事件。

空有满腹的牢骚无法解决任何事情，就员工而言，宣泄抱怨应依循正确的做法。首先，员工应该试着将抱怨反映给主管，谋求解决之道。若主管不接受、不理会，再慎选第三者传达或调停。

处理员工的抱怨时，你的部门主管们应该有一些正确的认识：

一是不要流于口舌之争，应寻求解决方法；

二是主管要有接受员工抱怨的胸襟。

【制度妙计】 企业内部在处理员工抱怨的过程当中，总经理及其他管理者扮演了两个角色：协调者与咨询者。