几十年来，IBM一直遵循它的那套简单的工作原则：一切为每个雇员着想，不惜花大量时间以迎合顾客的需要，只要使他们高兴。

——IBM公司总裁小托马斯·沃森

当代管理的趋势是什么？是将管理的“柔性”和“刚性”结合在一起的方法。

（1）企业管理逐步由以物为中心的刚性管理，走向以人为中心的柔性管理。而企业要走向人本管理，第一步是学会尊重。

不少的管理层常常感叹：现在企业中的快乐员工越来越少，其根本原因就是管理者对员工缺乏应有的尊重。许多员工很努力地工作，却总是得不到老板或主管们的认同。在这种环境下的工作效率可想而知。

（2）要办好一个企业，固然必须摆平自上而下的利益关系，让处于企业内部各个层次的人在发挥自己在企业中作用的同时有一个相应的回报。

但是建立良好的劳资关系，取得相互尊重，享受人与人之间的温暖和快乐，同样是企业管理的大事。从人性上说，这是一种需要；从经济角度上讲，则更加有利于企业获得稳定的利润和长久的生存空间。

【制度妙计】 快乐就是企业最高限度发挥人力资源优势的资本，是企业的一项越来越具有决定性的竞争力。