对于丑人，细看是一种残忍——除非他是坏人，你要惩罚他。

——钱钟书

在下属的顶撞中，有的人是别有用心，存心要找岔子，刁难你的，明知自己不对，还要强词夺理，无理取闹。当然，对这种人绝不能让步，而应该义正词严地对他进行严厉的批评，坚决去掉其阴暗的心理。

总经理可不去针锋相对地反顶撞，可以从侧面指出他的不对之处。言在此而意在彼，表面上不气恼，但言语中却是非分明。这样做既不伤害他的自尊心，照顾了他的面子，又使他明白道理。

遭遇顶撞是你在管理中难免的，关键是对此要心胸开阔，作为总经理，要有一定的高姿态，有些下属“吃软不吃硬”，你以高姿态对待他也许很快就会化干戈为玉帛。

【制度妙计】 不要因为一次顶撞就对一名下属形成固有印象，要辨别其性质，对无意者宽容以待，对挑事者坚决压制。