我的感觉是，正因为我们的工作是如此辛苦，我们才更不能到哪里都拉长着脸。我们做了这么多工作，我们当然希望心情舒畅。

——沃尔玛超市创始人 山姆·沃尔顿

你不要指望分歧的双方能够和好如初，但你要告诫他们必须相互尊重，不论感觉如何都应当充满理智地以礼相待。

这时候你便有权威来订出一些规章条例。比如说：不准直呼其名，不得故意破坏或扰乱他人工作，不得对同事持不合作态度，不准因任何理由动用暴力等。

你首先要强调的是：工作第一。只有当你对自己的调查能力、分辨能力以及公正无私有绝对的信心和把握时，你才能让当事人双方对质。而且对质的场合最好选在你的私人办公室或其他工作地之外的地方。

在解决这类问题时，有一个行之有效的方法，那就是让当事人双方调换角色，设身处地地为他人想一想。

【制度妙计】 规章可以成为减缓冲突扩大的“消防栓”。