即使是训斥，最后也要以鼓励收尾。

——日本管理学家樱井秀勋

总经理要掌握速战速决的分寸，一旦发现错误，立刻采取批评的行动，切勿拖延下去。

拖的不妙之处是，对方会想：“我一直都是如此办事，为什么过去没有意见？”他会以为另有原因，就更加不肯合作了。

正面批评别人是一件十分尴尬、为难的事，但作为领导，这亦可算是必要工作之一，应该把握一下批评的分寸。

（1）当你要对别人进行严厉批评时，请预先跟当事人约好一个时间，让对方有心理准备，你也可以提前思量该事件的处理方法。

（2）总经理要经常提醒自己：“把握分寸”、“保持冷静”、“不要匆忙”、“态度自然”。记住：正面和诚恳的语态，可以令受批评者较易接受和免却尴尬。

【制度妙计】 及时把缺点、毛病消灭在萌芽状态，把刚出现在员工身上的不良行为去掉，是利用批评艺术的要点之一。