在这个并非尽善尽美的世界上，勤奋会得到报偿，而游手好闲则要遭到惩罚。

——英国文学家毛姆

总经理在运用惩罚措施时，应注意以下几个原则：

（1）惩微原则。人们的不当行为一般总有量的逐步积累过程，应在萌芽阶段将问题解决，防微杜渐，甚至在问题还未出现前就预测到可能的倾向，及早采取措施，尽可能少地依赖惩罚措施。总经理应注意各类小问题的发展及其对众人的影响，要重视“惩微”以“杜渐”。

（2）沟通原则。惩罚总发生在员工的不当行为之后，要惩罚他必须了解他做了什么错事，违反了什么规定，更要弄清楚他为什么违反这个规定。

（3）及时原则。根据及时原理，当员工错误行为开始出现时就给予及时的惩罚，这样错误的行为就会与惩罚引起的焦虑、恐惧等经验相连接，那么员工就不得不中止行为，惩罚也会相应结束。

（4）反馈原则。惩罚只教人们不做什么，而没有教人们去做什么。因此，总经理在实行惩罚的同时必须给员工指明替代的行为，当员工作出了总经理所希望的替代行为时，最重要的是总经理及时地给予反馈，对此进行正面强化。

（5）综合原则。惩罚过程涉及的因素一般包括：惩罚的方式、惩罚的类型、被罚者的态度等，在实践中要综合地协调和处理各要素之间的关系，使之发挥系统的最大功能。

【制度妙计】 惩罚不是一个简单的事，它处处考验着总经理的智慧。

223. 批评需掌握分寸

如果把自己想得太好，就容易把别人想得太糟。

——联想集团总裁杨元庆

总经理如何才能做到恰到好处的批评？下面是一些方法：

首先，批评者要在批评前告诫自己批评的目的不是针对人而是要通过批评来帮助员工改正错误，进而使他奋发向上；要告诫自己只要达到了这个目的就不要再刻意去责备员工，只要员工认识到了自己的错误，诚心地表示要吸取教训，并提出了改进方案，这样批评的效果就已经达到了，这时就不应该再批评而应该多鼓励。

其次，充分认识到与员工的关系是一种合作的、同志间的关系，认清彼此间并不存在根本的矛盾。因此，批评的目的是要把问题谈透，而不是把下属批臭。虽是批评，词语也要有讲究，切不可气势汹汹，一团杀气。即使下级错误较重，或认识态度不太好，也不必大动肝火。

【制度妙计】 如果批评时语言没有分量，嘻嘻哈哈不了了之，就会失去批评的意义。