提到购物时的交易成本,大多数人头脑中闪现的主要是花费在来回路途上的“工夫”(时间与体力)或者交通费。其次是为了寻找销售质优价廉货品的店家而搜集相关信息所耗费的成本。相信每个商家都希望招徕大量消费者进店并实际购买商品,那么怎样做才能遂心如愿,吸引到更多的顾客呢?商家最好为顾客着想,尽量节约他们在交易成本方面的花费。
外贸服装店的选址一向是业界人士认为最重要的因素。虽然深圳华强北等商圈一直以来都是外贸服装的集散地,但也有不少人将店开在住宅区。这些店主都有在繁华地段经营服装的经历,但由于租金太高,所以后来选择了放弃。
商业区和住宅区各有优势。住宅区租金便宜,客户群增长较慢,但客流量稳定,回头客起码占到90%~95%。服装市场商业区房租较高,但客流量大,而且多生客和游客。如果经营女装精品,人流量大的地段会是比较好的选择。但选择人气虽旺但租金较高的铺位则会有一定风险。在住宅区开外贸服装店必须注意一个问题,就是服装店所在的居民生活区周边是否有较多的高档住宅。
如果需要买东西,消费者肯定会选择就近购买。住宅区向来是商家开电脑店的优良地段,如果商家切实为顾客考虑尽量缩减其交易成本,即使不降价销售也能吸引众多消费者前来购物,并且赚头比单纯降价带来的利润还要更高。
无论商家销售何种货品,如果采取降价促销方式,一定会不同程度地增加客流量。不过,仅仅采取降价这种单一销售手段,商家在每种降价货品上的利润会受到影响。从消费者角度来看,他们承担的不只是商品价格,还要承受由购物所花费的“工夫”等造成的交易成本的负担。尽管大部分人并未真正意识到这当中有什么差异,但还是建议商家应采取降价销售和尽可能地节约顾客交易成本这种组合型商业策略。
那么,在已经有店家在住宅小区增设分店的情况下,同为竞争关系的其他商家该如何选择呢?
小区首个家电量贩店选址在中心区域。假如作为竞争对手的第二个商家决定在住宅区设立分店,那么开张营业后将基本上只有居住在该线右侧的居民进店消费。这表明,随后进驻的店家最多也就能够赢得该小区25%左右的客源,而其他约75%的客源流向了位于中心区域的首个进驻的家电量贩分店。
名古屋市内咖啡馆数量众多(咖啡店早上的饮品种类非常奢华),而且多为名店。2006年8月,连锁店遍布全国的咖啡店——布伦特进驻该市。其首家分店选址区域周边还有星巴克、“多多路咖啡”等知名咖啡连锁店。
作为全球著名品牌,古琦于2006年秋季选择在名古屋市中心区域开设临街店面。而在其周围密集地分布着不下10家经营服装或服饰品的国外知名品牌。
店家聚集愈多,彼此竞争愈激烈。为了生存,商场选择提高服务质量,降低商品价格,由此人气愈旺,形成一种良性竞争和生存的环境,并招徕其他地区的消费者前来选择购物。
彼此竞争的店家喜欢聚集在同一区域内,这种趋势也可以用来解释其他各种现象。比如,互为对手的商家销售的主流商品愈发接近。其实像这种相互竞争的家电量贩店集中在某个区域内经营的现象,在各地随处可见,其中比较典型的如北京的中关村,以及随处可见的爱打对手戏的肯德基和麦当劳。
最糟糕的情形莫过于在中心区域以外地点选址开店!如此,不但有半数以上的居民流向中心区域的商场,而且营业后还要付出巨大精力用于想法吸引消费者,负担很重,得不偿失。当然,也有其他因素导致消费者流失,但选址不当无疑是其中很重要的负面因素之一。
为避免区位劣势,后进驻者也应该在中心区选址开店以便与先进驻者开展竞争。在同等条件下能够赢得至少一半客源,再利用其他优势资源与手段击败竞争对手,最后形成赢家通吃的局面,将全部客源据为己有。凭借强烈的商战欲望与夺取胜利的自信,后进驻者应该进军中心区域。
当前的情形是已经有先进驻者和后进驻者开设的量贩分店,而除此之外的第三方投资者也正谋划在该小区开店的相关事宜。假设该投资者也选择中心区位,那么这里将演变成三足鼎立之势。通过竞争,三方可能各得33.3%的客源。
最近,淘宝网专门设立了一种专门对商场价格进行比较的网站,不少消费者选择在家中上网搜集、对比有关信息。其实,亲自前往家电量贩店相对集中的区域与商家面对面地讨价还价,要比你在网上搜索一番后想当然地自认为最便宜的商场购物更能获得低廉的价格。总之,多逛几家店,效果更明显,消费者据此能少掏些票子。居住在住宅区周围的消费者,如果从信息搜集成本角度考量,建议你们去小区中心位置两个互相竞争的商场购买商品,那样比你去远离小区的商业区购物更能节约交易成本。