例如沃尔玛的营销策略。我们知道,沃尔玛“天天平价、始终如一”是沃尔玛驰骋全球零售业沙场的营销策略,也是沃尔玛成功经营的核心法宝。但古往今来商家皆谋三分利!10元钱进货的商品8元钱卖,会不会有这样的事情呢?实际上,商店不可能把所有的商品都如此打折销售。我们能够注意到的是,只有部分商品如此打折,并且是轮流打折。这一次是饮料打折,下一次是衣服打折,还有可能是日用品打折。其他商品的价格和别的超市没有区别,这就是真实的沃尔玛营销状况。
去沃尔玛超市,消费者不可能知道究竟有什么商品在打折促销,当他来到沃尔玛,不可能只买自己预期的打折商品,很可能还买其他商品。但是由于沃尔玛的广告是“天天平价,始终如一”,而且在逛沃尔玛的时候确实总能够看到打折的商品,这就让大家每次购物都会选择去沃尔玛。
大家因为得到沃尔玛的天天平价和打折的信息,所以总是到沃尔玛购物,自以为自己每天的购物都是物美价廉,殊不知自己在不知不觉之中已经因为打折买进了很多自己这辈子都不会用到的东西,这些东西就是打折这个信息的价值。
有史以来,人们从来没有像现在这样深刻地意识到信息对于生活的重要影响,信息实际上就是你取胜的筹码,在人生博弈的平台上,我们掌握的信息的优劣和多寡,决定了我们的胜算。信息是否完全会给博弈带来不同的结果,有一个劫机事件的例子可以说明。
假定劫机者的目的是为了逃走,政府有两种可能的类型:人道型和非人道型。人道政府出于对人道的考虑,为了解救人质,同意放走劫机者;非人道政府在任何时候总是选择把飞机击落。如果是完全信息,非人道政府统治下将不会有劫机者,人道政府统治下将会有劫机者。但是,如果想劫机的人不知道政府的类型,那么他仍然有可能劫机的。所以,一个国家要防止犯罪的发生,仅有严厉的刑罚是不够的,还要让人民了解那些刑罚。因为,他不知道会面临刑罚,他就不会用那些规则来约束他的行为。
就拿生意界来说,消费者的地位相当脆弱,对于掌握了“信息不对称”武器的不法商贩我们就毫无招架之术吗?其实也并不如此。因为生意人都知道,欺骗只能是一时的伎俩,如果他们不诚信,那么做完这一锤子买卖后,很快就会被消费者识破,他们也就失去所有的回头客了。所以要想做成长期的买卖,靠的还是诚信。聪明的生意人都不会贪图一时之利,他们有长远的眼光,希望生意越做越好,并有所发展。
现在,越来越多的商家,为了消除信息不对称对顾客造成的疑虑心理,促进顾客购买的信心,甚至还会主动地多向顾客展示一些有关商品的真实信息,主动证明自己产品优质。比如,有些卖羊毛衫的商家,为了证明自己的羊毛衫是真货,主动向顾客介绍,如何辨别真假的知识,他们用火烧多余的小线头,告诉顾客有烧焦羽毛的气味,灰烬用手指一压即碎,就是纯羊毛,如灰烬压不碎、结块,则是化纤织物。这样就消除了生产者和消费者之间的信息不对称。
作为消费者,我们在购物时,要多了解一些相关产品的信息,不要只听信商家的一面之词。当我们去买自己不太熟悉的东西时,可以找个懂行的人一起去购买,或是请朋友介绍信得过的卖家。我们还可以尽量到大商场去购物,并且选择一些品牌信誉比较好的商品。因为大商场和大名牌的信誉都是靠多年的诚信经营才赢得的,它们也不会愿意再失去,所以为了保住留在人们心目中的良好形象,在产品质量方面也会更加重视,对消费者来说也就更有保障一些。
处于信息不对称的双方,由于没有可靠的信息产生足够的信任,就可能以猜疑和试探来防备自我,而稍有处理不当,则很容易产生坏的结果——比如恩爱夫妻因猜忌而一拍两散、员工与老板闹翻不得不离职……所以,当我们心生猜疑的时候,请不要任由信息不对称不断让你心中的疑团加剧,而应该进行积极有效的沟通,或是采取有效的办法如诚恳的保证、制度的约束等,来消除彼此之间的疑虑,甚至化干戈为玉帛。