中国现在有中国移动、中国联通、中国电信三家通信公司。客户可以在里面任意选择，但是不管你选择其中哪一家的服务，都必须从它们提前制订好的资费计划中选择一项适合自己的。同时它们还会提供很多可供选择的折扣计划。

一般顾客进行的通话分为两类。一类是友人、恋人、家人之间的通话，另一类是工作方面的业务联系。手机运营服务商之所以注意区分两者性质差异的原因在于，通话费用降价时，用户是否会增加通话时间，企业对此极为敏感。

手机运营服务商的收费体系之所以很复杂，是因为存在着种类繁多的费用方案，以及为用户提供的各种优惠服务项目。例如，在作为运营商重点推介的服务项目之一的亲情通话免费服务中，用户需要事先将某些人指定列入亲情人员内，这势必增加运营商的工作量以及计费时的复杂性。

假设有两种类型的手机用户。A类型的用户只在必要的时候使用手机打电话，平时几乎很少使用手机，所以他们的通话时间非常短，一个月只有100分钟左右，而且，因为是非常必要的通话，所以他们愿意支付的价格（电话费）高达每分钟0.3元。那么这位消费者一个月的花费支付总额就是30元。

B类型的用户是“日常使用”型的，每天都会打很多电话。因此，他们每分钟只愿意支付0.2元的话费，但一个月的通话时间在600分钟左右。他们每个月愿意支付的话费总额高达120元。

我们假设，不管是A类型的手机用户还是B类型的手机用户，如果实际支付的话费总额超过了他们愿意支付的金额，那么就不会选择通信公司的服务。而且为了便于说明，不考虑所需要支付的手机费用和其他各种费用。

针对客户的不同需求提出不同的套餐备选方案，是了解顾客需求的电信商家的普遍选择。于是就出现了亲情通话套餐优惠业务。

为用户提供亲情通话话费优惠服务，实质上也是企业实行价格差别策略的典型做法。笔者首先对以下即将阐述的内容做一概括：对于那些通话时间与手机话费两者互动关系敏感，且手机使用用途易变的用户通话，手机运营服务商采取的定价策略是降低手机资费，并且适宜对此类用户提供优惠服务项目。

拿友人、恋人、家人之间的通话来说，现在这方面的话费是越来越便宜了，两人进行此种亲情通话时一般都有“明天见面时好好聊”、“用手机打电话时说的都是无关痛痒的闲聊”这样的想法，而且如果手机话费偏高，两人打电话时心里更是在想“为了省些话费还是尽早挂断的好啊”。

在工作单位进行业务方面的联络时，如果没有手机很多时候会非常不便，并且为了将业务事宜表述准确、清楚而不能出现遗漏，必然要确保足够的通话时间。这种情形下，即便运营服务商将手机话费定得较高，用户也不可能在业务联络方面为节省话费而缩短通话时间。

通信公司希望能够尽可能地从这两种类型的手机用户身上得到最大的利益，因此，它们首先要让这两种类型的手机用户都接受它们的资费服务。通信公司最科学的做法是针对这两种类型的手机用户，分别推出不超过他们各自所愿意支付的话费总额的资费计划。

假设通信公司提出了两种资费计划。手机话费包括与通话时间无关的“基本费用（固定费用）”，还有根据通话时间收费的“通话费用（变动成本）”。

消费者可以根据自己的需求选择这两种资费计划之中的任意一种，选择“节约基本费用”的资费计划，基本费用为每月10元，通话费用为每分钟0.2元。这种资费计划虽然节约了基本费用，但每分钟的通话费用相对较高。另一种是“节约通话费用”的资费计划，基本费用每个月高达50元，但通话费用每分钟只要0.1元。

最近，还有每个月免费送通话时间的服务出现，也就是免费通话服务。为了方便说明，让我们先从没有免费通话的情况说起，随后再分析有免费通话的情况。

对于通话时间很短的A手机用户来说，节约基本费用的资费计划更适合。也就是说虽然每分钟的通话费用高达0.2元，但他一个月的通话时间只有100分钟左右，通话费用20元。加上基本费用10元，每个月也只有30元的话费而已。这个金额刚好不高于A手机用户所愿意支付的30元的心理价位，所以他会选择这种资费服务。

对于通话比较多的B手机用户，选择节约通话费用的资费计划比较合适。每分钟0.1元，通话600分钟的话，每个月的通话费用为60元，再加上50元的基本话费，每个月的话费总额合计110元。因为B手机用户愿意支付的金额为120元，所以他会觉得这种资费服务更加合算。

当然，这也是价格差别。此时，运营服务商只管事先准备好复杂的收费体系就可以静候鱼儿上钩——随着消费者做出决定和选择，收费体系便可自动实施价格差别。

不但如此，充分认识到这种价格差别的有效作用的手机运营服务商，在实行新的优惠折扣并采取降价措施时，尽可能地在保持其复杂性（甚至更为复杂）的基础上改进收费体系。经历如此演进后，终于导致相当复杂的收费体系出现于当下。

一般来讲，广告或者宣传册上生僻文字或不易理解的文章段落，对消费者而言可能是不利的信息，也可能是最重要的信息，这当中最合理的解释是该企业在测试消费者。对细小文字丝毫不马虎，并且能够准确理解内中含义，表明消费者通过测试，他能获得便宜的价位或话费。企业刊出此类广告的目的是，使得重要信息内容不易被消费者所理解，以提高消费者的信息成本。

面对这种局面时，手机用户如果改换费用标准方案，则需要付出较高的交易成本，但是正由于复杂的计费体系的存在才使得话费价格差别成为可能，手机运营服务商也才能提高利润。人们最好清楚一点：消费者的交易成本是运营商有效实行价格差别的关键因素。