一天，某单位的两个车间主任分别向上级反映问题：甲说乙应将文件送给他，乙说甲应自己来取。

原来，甲在担任车间主任的最初一段时间，乙车间的工作忙，出于对老主任的尊敬，甲一直承担了这份工作。可事情发展到后来，乙却认为这个工作本该是甲的责任，于是不愿承担了。

当人们在拒绝同级时，常因不好意思而不敢据实言明，从而导致产生了许多不必要的误会。同级之间相处，难免会遇到对方的请求。如果这个请求与你的职务有关并且是你责无旁贷的，那你该怎么办就怎么办。如果这个请求与你的职务有关，却不合规定或不合情理，或者根本就与你的职务无关，那么你这个中层领导该怎么做呢？

事实上，大胆地说出“不”字相当重要。身在职场，该拒绝的一定要拒绝。要坚持原则，对于不能接受的要求和一些没有必要回答的问题，不要迁就，也不要犹豫，一定要摆明自己的态度，明确拒绝对方，向对方明确表明自己的状况不允许、社会条件限制等。在此需要注意的是拒绝的语气要委婉，方式要灵活。

拒绝的方法有很多，这就要求你根据具体的情况采用不同的应对方法。如果你遇到敏感的问题或难以表态的要求，首先不要烦躁，而应沉着冷静，机智面对。对于无理的要求或挑衅性的提问，既可采取主动出击的攻势，也可采取防卫为主的守势。

比如，一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加班几个晚上才能完成，而且这也不是你的分内工作；拒绝吧，面子上似乎过不去，万一处理不好，会伤害了双方的关系。

那么，怎样做才既不会得罪同事，又能拒绝这不合理的请求呢？具体来说可参考如下方法。

1．先倾听，再拒绝

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，这样自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，如果换作是你，也一定会如此。

倾听能让同事先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也能较好地避免伤害他的感情，避免让人觉得你在应付。还可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，以及是否包含在自己目前的重点工作范围内。如果你仔细听了他的意见后，发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验，这时候在兼顾工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯也是有帮助的。

此外，倾听的另一个好处是，虽然你拒绝了他，但是可以针对他的情况，建议他如何得到适当的支援。如果能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。

2．找出“是”和“不”之外的选项

在面对对方的请求时，很多人都会感觉自己似乎只有接受的份儿，而没有回旋的余地。其实，换个角度，只要把拒绝别人的请托当成是在和对方交涉，就能够打破这种心理障碍，拒绝也就没有那么难了。

譬如，你可以给对方请托的事情增加一些附加条件，比如“期限延长一周就可以完成了”“我目前还有工作要赶出来，没有办法参与你这个项目了，但是有时间是可以帮忙的”，这样的说法无疑就从对方的请托中将自己灵活地解脱出来了。

3．温和而坚定地拒绝

当你仔细倾听了同事的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较容易让人入口。

例如，当同级的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地告诉对方自己的工作权限，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己的工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，对公司和自己会产生较大的影响。一般来说，同级听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。

4．事后做一下缓和工作

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。如果你能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。所以除了拒绝时提出替代建议外，隔一段时间你还要主动关心对方的情况。

拒绝的过程中，除了技巧外，更需要发自内心的耐性与关怀。如果只是敷衍了事，对方一定能感觉到。这会使人觉得你不是个诚恳的人，因此对彼此间的关系伤害更大。但是，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

此外，作为中层领导，在委婉拒绝同级时，必须说明拒绝的理由。提出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，这有助于维持原有的关系。如果你觉得理由不够充分，也可以直接拒绝而不说明理由，但是千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，如果对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性，很可能破坏你们之间的关系。

总而言之，拒绝同级的方式有很多种，只要你能够准确把握，灵活应对，拒绝对方的请求也就不会再感到难以启齿了。