苏格拉底说：“上帝给了我们两只耳朵而只有一张嘴巴，其目的就是让我们少说多听。”但是在生活中，很多人只是不断地在表达自己的看法，却忘了聆听别人的声音。据统计，在生活中，只有不到1/4的人真正懂得倾听别人的声音。

每个人都会有发牢骚的时候，员工同样也会如此。有牢骚是正常的，没有牢骚是特殊的，但牢骚太多、太集中势必会影响企业正常的生产经营，所以应及时解决。当你听见你的员工发牢骚的时候，你应该怎样做呢？一般情况下，管理者都会认为这是破坏团队气氛的行为，并且予以制止，甚至某些对员工严厉的领导还会因此而批评员工。但是这样做真的对企业有帮助吗？

这就像一个水池一样，一旦流通不畅，慢慢地就会堵住，水从上边溢出来；当流通顺畅时，杂质就随水流走，水池就不会堵。不让职工发牢骚，职工的不满情绪无法发泄出来，时间一长必然会造成不良影响。

对于管理者而言，无论企业有着怎样良好的氛围和环境，为员工提供何等优秀的客观条件，也不可能完全消除员工在工作中的负面情绪。因此，员工在工作中偶尔发发牢骚，不应该受到指责。

位于美国芝加哥市郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产状况很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该工厂开展一系列试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的相互关系。其中有个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录，对工人的不满意见不准反驳和训斥。

这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

美国密歇根大学社会研究院提出：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人，或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。这是因为：牢骚是改变不合理现状的催化剂；牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。有人发牢骚，说明他对现状的改善有信心。对于许多企业来说，恰恰是这些“牛虻”不断驱策着企业这匹骏马保持活力，不断前进。所以，让员工发泄不良情绪是“人性化管理”一项重要的内容。

管理者在管理活动中，即使做得再好，也会有一些下属不满意，下属往往会抱怨这、埋怨那。面对下属的抱怨中层领导者切忌怀着“你得听我的”的心态，而忽略倾听这一重要的沟通方式。具体做法如下。

1．寻找原因

了解牢骚是因何而产生的，是最终消除牢骚的前提。

2．不可压制牢骚

压制牢骚是十分幼稚而武断的行为，根据牢骚的产生根源，可以看出牢骚的产生是必然的。适时地让员工们发发牢骚也是让他们随时释放自己心中不满情绪的一个很重要的方法。只要控制得当，就不会造成太大的危害。

3．公开解答

有一些牢骚针对一些公司规定和既成的事实，比如，工资少、福利不够高等，你在短期内不可能也没有必要去解决的问题，那么消除牢骚的最好方法，就是在公开大会上明确地答复这些问题，并告诉员工，即使他们再不满意，有些东西我们也只能试着去接受它，一味地发牢骚是毫无用处的。

企业管理者要尝试为员工的牢骚提供出口，将无伤大雅的抱怨变成愉快的例行公事的一部分。这种特殊的沟通方式不但使下属平时积郁的不满情绪都能得到宣泄，大大缓解他们的工作压力，而且能增强员工间的沟通，让员工彼此间不再心存芥蒂，并建立一种共同体的感觉，从而提高工作效率。

俗话说“抱怨的客户是真正的客户”，同样，有牢骚的员工才是好员工。在职场，你会发现一个有趣的现象：牢骚多的员工在公司留的时间反而更长，而对公司提意见相对少的，多半会选择离开。因为那些有牢骚的员工往往是把企业当作自己的事业舞台和价值载体，因此对企业的发展更为关注，期望在企业发展中实现自己的价值和抱负，相比普通职工，他们先知先觉，有更多的企业责任感和事业心，他们的牢骚正是基于他们对企业的责任感。发牢骚的员工恰恰是对企业最关心的员工，而不是那些明哲保身的家伙。这是一种微妙的职场心理，作为管理者，应当从多角度倾听员工的话外音。

现在大多数企业都设立了让人发泄牢骚的渠道，通过提供正式的、高度公开化的手段消除人才的牢骚。这才是现在企业的人力资源管理之道，才是企业可持续发展之道。

倾听下属员工的声音，有以下几种方法。

1．谈心沟通法

谈心是一个好办法。中层领导应经常开展谈心活动，与员工交流思想，及时沟通，在公司建立起以谈话机制为核心，全方位、立体的沟通网络，保证在第一时间与员工沟通，把不满、牢骚扼杀在萌芽状态。

2．定期沟通法

公司设定定期的“领导接待日”制度，负责公司内部的思想交流工作，采取“变员工向上沟通为管理者向下沟通”的管理制度，使公司内部的不满情绪消失在萌芽之中。

3．松下沟通法

在松下，所有分厂都设有吸烟室，里面摆放着一个极像松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满。这确实是一个发泄不满的好方法。

4．聚餐沟通法

俗话说：“酒后吐真言。”员工定期聚餐，既交流感情，又沟通思想，是个好办法。许多矛盾在酒后都会暴露出来，为解决矛盾打下基础。

5．活动沟通法

利用集体活动、外出郊游等员工喜欢的多种形式进行交流沟通。在交流中放松心情，在谈笑中敞开心扉，一些不满情绪也会在谈笑中云开雾散。

总之，加强管理者与员工的沟通管理，是消除牢骚的好方法，是处理好企业内部人际关系的一个重要手段。每个企业都应从各自的实际出发，切实加强上下沟通，保证企业健康发展。