每天一堂销售课
每天一堂销售课

每天一堂销售课

作者: 王晨宇编著 · 23.5万字 · 完结

本书是一部全方位的销售指导书,内容涵盖销售领域的各个方面,主要包括销售常识、能力素质、形象气质、销售礼仪、寻找客户、接近客户、销售心理学、促使成交、售后服务等方面。既有理论指导,又有案例分析,在可读性、趣味性、实用性和操作性上,达到了一个全新的高度。本书浓缩了众多销售精英的成功精华,并详细阐述了销售人员在销售过程中可能遇到的各种难题,然后有针对性地介绍了各种方法和技巧,最后采用一年365天,每天一节销售课的形式将这些举足轻重的销售知识串联起来,让读者每天只需花费5分钟就能让自己的销售能力得到全方位的系统训练与提升。

章节目录 (367章)

内容提要第一章 销售常识:从了解销售开始 1.销售是光荣而伟大的事业2.销售工作是最锻炼人的工作3.销售时刻都在发生4.销售工作有哪些独特性5.成功销售人员需要付出什么6.职业销售人员该做什么7.互利互惠式销售才能长期获利8.满足顾客的需要是销售最重要的任务9.销售的过程比结果更重要10.销售定律之931现象11.销售定律之海恩法则12.销售定律之二八定律13.销售定律之6+1缔结法则14.销售定律之“猎犬计划”15.销售定律之麦吉尔定理16.销售定律之诚信法则17.销售定律之阿尔巴德定理18.销售定律之哈默定律19.销售定律之FAB法则20.销售定律之南风效应21.营销学之父的10Ps理论22.营销的根本目的是做市场23.销售的不仅是商品,还有服务第二章 能力素质:销售成功的保障 24.相信自己是最棒的25.培养自信的几个诀窍26.成功离不开勤劳27.目标和欲望必不可少28.获得成功需要坚持不懈29.学会控制各种压力30.信念,开启销售之路的探照灯31.热情,内心的强大力量32.积极,走向成功的动力33.对前景充满乐观34.有行动才有结果35.明白责任的重要36.善于倾听37.情商比智商更重要38.拥有解读他人的体态语的能力39.拥有从脸部表情窥探客户心思的能力40.拥有从走路姿态了解客户的性格的能力41.性格决定命运42.懂得赞美的艺术43.诚信必不可少44.任何时候都能够镇定自若45.懂得吃亏是福的道理46.幽默是销售过程中的润滑剂47.宽容是难得的佳境48.知道如何利用好自己的时间49.善于从历练中自省成长50.懂得感恩51.懂得自我推销52.掌握必要的销售原则53.学习全套礼仪常识54.对市场要比对自己还熟悉55.会做市场调查56.惜时如金57.知识就是力量58.习惯做工作计划59.成为产品应用专家60.人无我有,人有我新61.能够随机应变62.寒暄是销售员的一种能力63.支持客户的反对意见第三章 形象气质:给客户留下深刻的第一印象 64.给客户留下深刻的第一印象65.保持温雅的微笑66.练就优雅的谈吐67.做一个“三气”销售人员68.塑造独特的个性魅力69.着装要遵循“TPO”原则70.内衣是人们最贴心的保护神71.服装颜色是一种抽象的语言72.领带是西装的灵魂73.不要让西装失去“风度”74.穿出套裙的魅力75.彰显销售人员魅力的鞋与裤76.选择适合自己的衬衫77.恰到好处的用香78.男销售人员需要修饰79.女性应懂得适宜地装扮自己80.化妆是一种礼貌81.打造仪容美82.让头发给客户留下庄重简约的印象83.手表,不可离身之物84.佩戴饰物有讲究85.佩戴项链也是一种艺术86.戴耳环也要恰到好处87.在形象上优化自己88.打造你的仪态美89.表现出优雅的手势90.用仪态表现销售人员的文化素养第四章 销售礼仪:知礼仪,懂进退 91.尊重是最起码的礼仪92.迎来送往是最先呈现在客户面前的礼仪93.销售礼仪之“不要”94.握手把握好“尺度”95.表示热烈感情的鼓掌礼96.递接名片讲究“奉”与“恭”97.恰当地作自我介绍98.做好介绍人99.称呼,销售的一个重要开端100.记住客户的名字是一种尊敬101.乘坐电梯时做到彬彬有礼102.宴会的桌次与座次有讲究103.行进中的位次十分重要104.商务交往中走楼梯有讲究105.拜访是一种艺术106.敲门,拜访客户的首要礼仪107.接待客户不能马虎108.商务交往离不开电话礼仪109.发传真时要注意110.电子邮件不要随便发111.请帖,表示隆重的简便邀请信112.签约仪式113.歌舞厅礼仪不能少114.在酒吧表现得彬彬有礼115.销售界无处不洽谈116.喝咖啡的礼仪117.请客户吃饭时需要注意礼仪118.吃工作餐有讲究119.使用筷子要注意120.时刻注意自己的“吃相”121.吃西餐不失礼122.结账要有礼123.送礼需要掌握礼仪124.微笑也是一种礼仪第五章 寻找客户:销售的生命线 125.到别人很少光顾的地方寻找客户126.发现同类产品的缺陷,就能抓住大量客户127.客户的多少和人脉密切相关128.清晰认识你的人脉价值129.将成功人士纳入自己的人脉130.学会判断适合自己的贵人131.扩展人脉要日积月累132.让陌生人成为朋友133.提前拜“冷庙”134.给别人一个面子就能增加一个朋友135.巧借乡情,如鱼得水136.老客户会带来更多的新客户137.通过亲朋好友发展新客户138.不要慢待新推荐来的客户139.利用满意客户群的宣传140.利用互联网开发客户141.寻找电话另一端的客户142.利用公开展览和展示找客户143.利用电子邮件找客户144.如何找到客户的联系方式145.利用相关机构找客户146.利用其他途径找客户147.随时随地找客户148.利用名人效应找客户149.利用投其所好吸引客户150.利用故事吸引顾客151.运用激将法将小客户变成大客户152.以孩子为切入点吸引顾客153.利用地毯式搜索法找客户154.放弃没有价值的客户155.寻找合格的客户156.找到订单决策者第六章 接近客户:获得销售的机会 157.接近客户的主要任务158.接近客户前要做到知彼159.接近客户前要充分了解产品160.接近客户前做好拜访计划161.接近客户前做好预约162.电话预约163.信函预约164.委托预约165.不要把时间浪费在无为的等待上166.把“守门人”变成“开门人”167.在恰当的时间访问168.从客户关心的问题入手169.接近客户要循序渐进170.在参与中逐渐接受171.以他人推荐的方式接近顾客172.接近时第一印象至关重要173.不要指望第一次接近就成功174.找一个理由再一次接近175.不可不知的接近策略176.不可不知的接近方法177.面对富有理性的客户时178.接近客户时要设身处地为顾客着想179.接近客户时不分大小180.接近客户时找到客户的抗拒点181.接近客户时尽快找到共同点182.隐式设问式接近术183.接触客户时不要忘了互补性184.用赞美敲开客户的心房185.巧语抓住客户的心186.让客户知道自己接近的目的187.接近客户从心理入手188.接近客户时学会逗客户开心189.接近客户时做好记录190.委婉一点第七章 销售陈述:注入感情,打动人心 191.给客户一个亲吻192.在销售陈述中提到推荐人193.在理想的场合进行销售陈述194.摸清客户需求195.引导需求,无往不胜196.四种有效的开场白197.用诚恳的态度引导客户198.打开顾客的话匣子199.销售陈述被打断怎么办200.有效地进行产品介绍201.产品展示时的原则和注意点202.产品展示之演示法203.产品展示之FABE法204.卖烤牛排时的“嗞嗞”声205.报价有技巧206.充分展示产品的价值之后再报价207.“价”驭产品208.淡化高价209.报价不要唐突210.从客户感兴趣的话题入手211.在语言上首先肯定对方212.与顾客说话的四项原则213.怎么说话客户才不反感214.客户说“我要考虑考虑”时你说什么215.客户说“没钱”时你说什么216.客户说“过段时间再买”时你说什么217.客户说“以前用过,但不好用”时你说什么218.客户说“不想更换新产品”时你说什么219.广告助你一臂之力220.爱情对虾221.提炼卖点,增加产品的吸引力222.几种客户都关注的独特优势223.5000人争购圆珠笔的壮观场面224.销售陈述时,如何对待竞争对手225.销售陈述也要注意超限效应226.处理异议之避开策略227.当客户不予考虑时228.将异议重新措辞为问题229.处理异议之拖延策略230.处理异议之说服策略231.处理异议,态度第一第八章 销售心理学:销售就是要说服人 232.顾客最看重的东西233.电话忙请稍后再拨234.借助他人的名望235.巧用移情效应236.好感来源于相似237.空间距离越短,越容易成功238.见面时间长不如见面次数多239.比对方早到交涉场所240.巧用角色置换241.加一个还是加两个鸡蛋242.调动顾客的兴趣243.为顾客设置好“诱饵”244.“认知对比”能教我们些什么245.满足不同客户的心理需求246.善于在顾客面前“示弱”247.利用人的思维惯性,影响客户248.了解并满足对方的需要249.人际吸引的增减原则250.先得寸再进尺251.怎么说话比说什么话更重要252.结尾的艺术——近因效应253.让自己的意图以戏剧性的方式表现出来254.永远别指出客户是错的255.巧用短缺原理256.有点小毛病比完美更受欢迎257.当客户心不在焉时,不妨突然沉默258.让合适的第三方为你做广告259.使客户以为这是他的意念260.让顾客主动“偷”产品261.1美元和99美分的区别262.人情送到底,送佛送到西263.每一个顾客都有讨喜心理264.心理暗示力量大265.利用会晤场所的优势266.和顾客拉拉家常第九章 促使成交:让销售画上圆满的句号 267.正确理解购买信号268.决定成交的最佳机会269.合理地提出成交要求270.影响成交的三个因素271.最后时限272.以静制动,静观其变273.先否定再肯定的妙用274.诚实的暴露有时比掩饰更有效275.限量购买能够帮助快速成交276.人为地制造紧迫感277.借用其他客户的话来帮助自己销售278.促使成交之选择成交法279.促使成交之从众成交法280.促使成交之引导成交法281.促使成交之铺垫式成交法282.促使成交之富兰克林成交法283.促使成交之请教法284.促进成交的三种技巧285.巧妙地提问286.通过建议说服顾客287.让客户自己说服自己288.多一点热情289.激发客户的迫切需求290.成交建立在信任的基础上291.关注决策者身边的人292.从客户感兴趣的事情入手293.一开始就让客户说“是”294.稳稳成交,避免节外生枝第十章 售后服务:让业绩“滚雪球” 295.成交之后不要快速离开296.成交之后表示感谢297.成交后主动创造与客户联系的机会298.客户的信赖是长期培养的299.不可不知的“二、五、十二”法则300.做好售后服务的重要性301.做好售后服务的意义302.做好售后服务之主动询问策略303.客户需要帮助时积极提供有效服务304.把顾客的意见记录在案305.尝试着帮顾客解决难题306.服务是一种意识307.售后服务用语中的禁用语308.发现错误就要及时纠正309.售后服务两个不容忽视的方面310.做好售后服务的三个点311.服务要用心、完善312.乔·吉拉德的售后三服务313.坎多尔弗:优良的服务就是优良的营销314.将联系方式贴在机器上315.建立客户档案316.将客户投诉看成珍贵的礼物317.让客户坐下说话318.认真倾听客户的投诉319.倾听时带上面部表情320.客户投诉时表示认同321.先让顾客发泄不满322.有效地处理客户的投诉323.给投诉者超过预期的回报第十一章 微博营销:新兴的销售工具 324.微博营销的优点325.微博小工具326.微博中常见的三种符号327.微博的搜索功能328.配置一套完整的微博账号329.企业微博矩阵的三大原则330.微博营销经验谈331.取得粉丝信任是根本332.交流的内容要有吸引力333.互动的三大要点334.申请V认证335.微博营销和其他营销方法相结合336.品牌、活动信息传播多管齐下337.转发量和评论数只是一个数据338.微博营销不适合所有的产品339.写好140个字并不容易340.微博营销并不是发帖子那么简单341.微博营销并不省时省力342.微博营销需要足够的耐力343.定位准确,目标明确344.每天发送微博的条数345.把握发送时间346.做好企业网站链接347.让别人知道“你是谁”348.公司一定要像个人349.让自己的朋友成为第一批粉丝350.善用微博标签351.宣传你的微博352.让微博的内容变得有价值的几个诀窍353.利用微群增加粉丝354.分享很重要355.善借名人效应356.让界面给别人留下美好的第一印象357.必须要有回复和奖励358.定期更新,使用私信359.互利互惠式微博营销才能长久360.及时处理负面评论361.不可不做的话题讨论362.微博营销的五大雷区363.找到潜在客户的微博364.分组管理好你的粉丝365.持续激发粉丝的热情
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