沟通是人与人之间的双向沟通，这就离不开说话和倾听的艺术。说，是自我的表达；听，是接受对方的过程。没有听的准确就没有说的到位，没有说的精彩就没有沟通的成效，有效沟通的过程，正是展现个人魅力的过程。

听说能力的高低由沟通者的素质来决定，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。你可以不会说，但是一定要说得真诚、明白；你可以不会听，但是一定要听准、用心。只有掌握了沟通的方法和技巧，你才能成为一个真正有魅力的人。