在日常工作中，接电话人的语言很关键，它直接影响着该部门给予对方的第一印象如何。因此，严格进行电话礼节的教育是完全必要的。

电话铃声一响，应该立即去接，电话铃声响过数遍后才做出反应会给人以不愉快的感觉。一般最多不要让铃声响过五遍，不然对方会焦急的。在工作岗位上遇到距离自己较近的电话铃声鸣响的情况下，即便不是自己的专用电话，也应主动接听，帮助转达消息。

接电话时，首先是通报自己的服务单位，接着说：“请问您找谁”、“我能为您做点什么”等礼貌语。对方说明要找的人，可回答：“请稍等”，然后去找。如遇找的人不在，可婉转地回答对方“噢，×××不在办公室，请问您有什么事需要转告吗”或“××不在，我能告诉他是谁给他来过了电话吗”。假如要找的人正在开会或在处理紧急公务，也应有有礼貌地回答：“××正在主持一个会议，我估计再过一刻钟可以结束了”，或告诉对方过会儿再打来。

对方若有重要事情需要转告或被要求记录下来时，应认真地予以记录。记录完毕后，应将其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。当电话交谈结束时，可询问对方：“还有什么事吗”、“还有什么要求吗”之类的客气话，这既是尊重对方，也是提醒对方通话结束。最后道声：“再见。”一般是在对方放下话筒后再放下自己手中的电话。

接电话时应避免轮番说明、对话的现象，即接到电话以后，一旦通话中途明白此事与自己无关，需要转给当事人时，应该将已经听到的内容简单扼要地先介绍给当事人，然后递交电话。

会议、会晤期间是不适宜接电话的。会客中屡屡起身接电话，对在场的客人不礼貌。若不得不应答，首先应向客人表示歉意，然后向电话的对方说明这里有客人(或会议)，待客人离去(或会议结束)后，再打电话联系，然后挂断电话。一经约好由自己给对方打电话，就应该按照约定时间，付诸于行动。如果实在有困难，一定要请秘书或其他人与对方再联系。

接电话您会先说你好吗

小调查

接电话时您的第一句话是“你好”吗？

是：60％

不是：40％

如果对方连续两次打错电话怎么办？

1、礼貌回答，尽可能帮助对方查找正确号码：40％

2、说打错电话，然后挂断：40％

3、斥责对方：20％

分析

几乎所有选择接电话第一句话说“你好”的受访者都表示了相同的原因：这是一种礼貌和尊重他人的做法。而选择不说“你好”的人一般都习惯说“喂”，他们也有自己的道理：觉得说“你好”太麻烦或者觉得太正经不舒服。其实“你好”比“喂”仅仅多说一个字，但在接电话一方听来感觉就差得很大，对“礼貌”本身感觉不习惯，是不愿说“你好”的一些人的真实心态。

值得注意的是，受访者中，从事服务行业的人说“你好”的比例非常高，达到90％以上。而不少学生、公务员和公司职员在接电话时更习惯说“喂”。

关于打错电话，多数人都会有类似经历。如果对方第一次打错电话，相信大多数人都会心平气和，礼貌应对，但如果对方连续两次打错了，心情就会截然不同了。只有40％还能保持风度，礼貌应对。少数人（20％）选择斥责对方。谁有礼谁无礼其实不需多说了，道理大家都懂，如何在生活和工作的细节中做到有礼才是我们每个人关注的问题。徐淳

打电话能主动先说“你好”的人能达到60％，这个数字感觉偏高了，可能和“窗口”行业的受访者比例最多有关。我自己日常接触到的更多人习惯说“喂”，觉得说“你好”比较酸，装模作样假正经，说明多数人还不适应，你不适应的东西恰恰是美好的，因为没有人会抗拒他人对自己的尊重，而打电话先说声“你好”，不管是公事，还是私人电话，都会给对方带来尊重和美好的感觉，也是良好修养的表现。

关于对方连续打错电话的结果，40％的人还会礼貌应对，其中也有一定“水分”，不排除部分受访者会选择他理想中的回答。接到错误来电，而且是连续打错了，多数人态度一般会比较烦躁，回答冷漠，并生硬地挂断电话。从拨错电话一方来说，要注意在拨打不熟悉和陌生人的电话前，要确认一下。无论如何，拨错电话都是对他人的一种打扰，务必要向对方说声“对不起”。

接听电话者能不能换位思考，宽容、谅解对方的失误，并给予必要的热心帮助。我们谈文明礼仪，谈社会公德，其实是提倡每个人带给社会、带给他人一种积极的情绪和作为，让大家感到温暖和善。以生硬的态度对待打错电话者，甚至斥责对方，彼此只会产生负面消极的情绪，谁都不愉快。