能否问出下属的真心话，体现的不仅仅是领导的沟通能力，也是一种管理能力。可是很多领导都认为要想获得下属的真心话实在是太难了，难于上青天。其实，要想问出下属心目中的真心话并没有这么难，只要懂得心平气和，采取一些适当的技巧即可。

◎ 先了解原因。

在工作当中，如果遇到下属工做出现失误甚至失败情况的时候，领导不能首先劈头盖脸地把对方责骂一顿，然后再追尾事情的原因。很显然，这个时候即便领导再怎么追问都是没有结果的。

其实面对这种情况，领导切记要平静自己的情绪，心平气和地了解原因，然后再下结论。这样一来，情况可能就会好很多。

一名卡耐基的学员有一次抱怨他的汽车销售人员最近不那么努力了。本月许多该完成的任务都没有完成。这样下去，会给公司造成一笔不小的损失，如何才能及时挽回这种状况呢？卡耐基听了这位学员的抱怨之后，悄悄在他耳边说了几句，这位先生的眉头一下子就舒展开了。这位学员——实际上是那家汽车经销公司的董事。他马上将分布在美国各地的经销人员召集到自己的大本营。这些经销员正因最近汽车销量不好而气恼呢，突然听说要他们立即回总部，心中立刻产生了不安的情绪。

许多人以为这次他们死定了，一定是领导不满意他们的成绩，要将他们辞退呢。这些经销人员一个个垂头丧气地回到总部——底特律。但是，令他们感到惊奇的是，他们看到的是领导和蔼的脸。领导并未对他们发脾气，他说道：“我知道这个月的销售成绩不太理想，这不怪你们，我只想知道具体原因是什么。我们这次开的会是解决问题的大会，不是辞退的大会，因此请诸位务必不要客气。”大家听了，开始还比较犹豫，以为领导在耍什么花招。但是，在领导真诚目光的注视之下，终于有人打开了话匣。其他人见有人开了先例，也纷纷说出了心中憋了许久的话。

原来，这个月整个汽车销售市场都十分不景气，再加上最近市场的饱和和通货膨胀的加剧，汽车更难推销出去了。大家你一言我一语，道出了真正原因，并且就在会上，针对一个又一个的问题，提出了意见和解决办法。会议开得十分热烈，领导始终未发一句言，他一直倾听推销员的话语。末了，他没有惩罚大家，相反，还给他们的薪水上浮了20％。这下大家干劲更足了。不出两个月，他们的销售业绩就在同行业中占据了主动。

◎ 掌握问话的技巧。

除了要心平静和地了解原因之外，领导最好还掌握一些问话的技巧。双管齐下，势必马到成功。那么问话的技巧有哪些呢？比如说以下几点：

（1）很好地引导、整理对方的话。

为了引导对方的谈话，可以从与主题无关的事情说起，总之，要营造容易交谈的氛围。与对方的谈话，应一边随声附和、一边倾听。也可以边简要地概括“你想说的是这个啊”，这样，对方谈话的方式也会变得清晰起来，而且也容易归纳他本人的想法。

（2）不经意的提醒。

对方尚未意识到的事实或自己的想法，可以自然的、不经意的方式稍作提醒，而并非说服对方，只是用“我自己是这么认为的”这样的话去提醒以下就行。

（3）说话要配合对方。

在表达自己想法的时候，领导应注意与对方的谈话是否相合，内容也应紧扣对方所谈的要点。在听取对方意见的时候，切不可“固执己见”，一定要和对方争个高低，或者强迫对方同意自己的观点。

（4）结论由下属自己做出。

在与别人交流的时候，谁都希望自己的想法能得到对方的赞同、确信，“确实只有这样才行”的这种心情会成为一种动机。

只要谈话者本人的想法是朝着正确的方向，那么就应该让他本人得出结论。只有在其想法朝着错误的方向发生偏离时，为了引导对方，才稍作提醒。如果提醒之后，对方仍然无法接受的话，最后的判断权也只能在他自己。

（5）思考：他到底真正想说的是什么？

持着这种想法聆听对方说话，不只是为了弄清有疑问的部分，也是为了能听出对方的真正含义，而且能使对表情等的观察更加敏锐。

（6）不要中途打断。

由于领导想早点听到结论，不耐烦下属絮絮叨叨说明状况和理由，所以往往中途打断话题，插嘴说：“我明白了。简单地说，就是这样吧。”对于这种做法，没有人会觉得很好受的。只要对方想谈，应尽量让他把心中的芥蒂、隔阂一吐为快。这个时候，并不是要求倾听者站在公平的立场上主持什么，所以不管是多么难听的话，都应让对方说出来，中途绝不插话，这是原则。因为目的是要让对方敞开心扉。

【统御精要】

领导要想做好自己的管理工作，提高自己的统御力，有些时候必须要了解下属的心里话，这个时候，领导就应该注意自己的情绪和问话的方法，尽量做到心平气和、掌握技巧。只有这样，领导的目的才能达到。