肯定下属作做出的成绩可以来自正式和非正式场合两种途径，除了在正式场合中，领导可以认同某个特别贡献的价值或质量之外，还有很多非正式场合中可以表达你对下属的肯定，比如在客户面前肯定你的下属，同样能起到很好的激励效应。

◎ 为什么要强调在客户面前肯定下属的表现呢？

为什么要强调在客户面前肯定下属的表现呢？这是很多领导想不通的问题。其实答案非常简单：在客户面前强调下属的表现，一来是对下属工作的肯定，二来让下属在客户面前有面子，以至于他能够更好地面对自己的工作，以更加高的效率和更加好的态度来和客户合作。对于企业来说，这就是一种竞争优势，就是一种效应的保障。

举个例子，很多人就是为了完成任务而工作，对自己根本就不关心。这种人认为自己是谦虚的人，不自作主张、虚荣或专横无理。他们认为自己的贡献不足挂齿。如果受到别人的认同，他们会以一种理解的方式真诚地接受，而不会装模作样。自信心的提高对于这些下属来说是极其重要的。只有这样，企业才能保持不败。

◎ 萨利·布朗普敦为什么会这么努力地工作？

萨利·布朗普敦在一家规模中等的印刷公司的财务部工作。她迅速地传递意见，应答电话时精确而且有礼貌，给一个大客户留下了深刻的印象。这个客户甚至和这个公司的执行董事达成一笔交易。“我们喜欢和你们打交道，他说，”部分原因是因为你们公司负责和我们联系的财务部门的人非常有效率，而且非常友善。”“谢谢您的反馈，”执行董事大卫·史密斯说，“我们喜欢让我们的客户高兴。”

随后，史密斯找来财务部代表萨利·布朗普敦，将其介绍给这位大客户，史密斯对这位大客户说：“这位就是我们财务部的负责人，我们能有幸长期和您这样的客户打交道，全靠他们的功劳，今后我们所有的交易我都委托财务部全权打理。”转而又对布朗普敦说：“今后这位客户就交给你了，也只有由你们来接待这样的重量级客户我才放心。”

这种高质量的工作理应通过工资和奖金的形式加以表扬。这就难怪故事中的萨利·布朗普敦认为她提供的服务是“工作中的一部分”，在受到领导的肯定之后，她以更加饱满的精神来参加工作，以更加高效的效率来解决问题。为企业的发展做出了不少的贡献。

◎ 在客户面前肯定下属的时候，要注意哪些问题？

虽然说在客户面前肯定下属的方法是非常有效的，但前提是领导必须注意以下问题：

（1）要真诚。

所谓要真诚是指领导在肯定下属的时候一定要表现出自己真诚的一面，千万不要表现出虚情假意的一面，更不能说反话，以刺激下属。否则下属会觉得很没有面子，下不了台。

（2）讲究“偶尔性”。

所谓讲究“偶尔性”是指在客户面前肯定下属的表现不能过于频繁，否则，客户会觉得你必有用心，而且下属自己也会觉得不舒服。相反，偶尔肯定一下下属的表现，则会让下属充满斗志，信心百倍。请注意，下属不是每时每刻都需要别人的认同，偶尔为之就会让他们感到心满意足。

（3）当面肯定。

要想在客户面前肯定下属，就不应该“背后偷偷摸摸”地进行，因为如果领导这么做了，那么你对下属的“肯定之语”很可能难以传到下属的耳中，那么激励效果也就非常有限了。只有当下属和客户同时在的时候，这种肯定才是有效的。

【统御精要】

在和客户交流的时候，领导不要吝啬自己的语言。在对客户进行赞美的同时，也不要忘记对自己的下属进行肯定。客户是你的上帝，下属也是你的支柱。只有把下属的积极性调动起来，企业才会有发展。