在管人理事当中，领导经常会遇见下属跟自己“打小报告”，有的是下属把矛盾交上来让领导评断，有的是下属越级到领导那里反映情况，其实是告状。对于下属间的矛盾，尤其是一些下属送上门来的“小报告”，领导千万要慎重对待，不可让其在组织内形成一种风气。

◎ “小报告”是不能避免的，也是不能忽视的。

对于一个管理很多下属的领导者来说，经常会面对有些下属在自己的耳边说三道四，不是张三长就是李四短的，这些就是我们常说的“小报告”。很显然，这些“小报告”在企业里面是普遍存在的，不能避免。但是，这并不意味着领导可以不用去管它们，甚至可以忽视它们。要知道，如果“小报告”没有处理好，也很有可能会影响到企业的发展。

张经理本来带了一支很有生机的下属队伍，每一个下属都想干一番事业，可是他没能用远大目标来引导大家奋斗向上，反而总是把几个人在他耳边的嚼舌放在心上。

有一次，他派两个人出差去外地拓展业务，其中一个回来和他谈的都是业务开展的情况，而另一个人，却同领导大谈路上两个人的矛盾，说他们俩的习惯是如何不同，他多么能吃苦，不计吃、住的条件，而同伴则是特别挑剔的人，特别难侍候，主张不能用这种人。作为领导，他听了这位下属的“小报告”，竟然不听听另一位当事人的申辩就把他辞退了。

后来，有一位经验丰富的老员工来应聘，由于老员工非常有能力，张经理就想重用他。这引起了几个人的嫉恨，他们几个人在张经理耳边吹风，说那位老员工虽然有能力，但是人品不怎么好，与同事关系紧张，等等。张经理轻信了他们编造的谣言，结果放弃了一位有能力的人才。

经过这几番折腾，下属队伍立刻空虚起来，剩下的是那几个只会煽风点火的下属，公司的效益越来越差，直至倒闭。

◎ 领导处理“小报告”的原则。

在一个组织中，除正常的工作沟通以外，“小报告”也是一种客观存在的现象。不管你喜欢，还是不喜欢；不管是书面形式，还是口头形式，它是客观存在的现实。如何处理？是摆在领导面前的实际工作问题，处理方式得体“小报告”会促进整个组织发展，反之会影响整个组织的风气和效率。例如：有下属向你打“小报告”，如果你对报告者说：“对不起，我不听小报告”。或“我不听你的话，你直接找你的上司说去”，这会伤害下属。如果你把“小报告”发回给当事人，这相当于把举报村长的信件发给村长，这种作法更会产生负面结果。

在处理“小报告”问题上，领导一定要做到慎重，坚持原则，立场明确。以下几点可作为参考：

（1）做到原则和灵活相结合。

原则就是不能侵害组织利益。灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律，不要教条式解决问题。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解决，而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决。

（2）最好暗中解决矛盾。

人们都有爱面子的心理，私下解决就是给矛盾的双方保留了面子。因此矛盾尽量暗中解决，不要张扬出来。但对那些不伤面子，同时又有普遍教育意义的可以公开出来，起到教育其他下属的目的。

（3）对恶意制造矛盾者绝不能手软。

俗话说“不怕没好事就怕没好人”，对恶意传闲话者，故意制造事端者，生怕天下太平者，甚至与外部勾结，找内部下属的麻烦者，要果断解决，坚决辞退，不要留恋，无论他有多高的才能都不能用。

（4）对小报告中的问题必须认真核实。

对待“小报告”，领导必须高度重视，因为有些“小报告”确实能反映一些，平时你看不到的深层次问题。有下属打“小报告”时，你应及时“立案”，但“不能随便宣判”；“立案”表示你对报告者反映的问题重视；不随便宣判，是说你要对所反映的问题探究清楚，摸清事实，不能随意处理。

（5）处理问题不偏不倚。

领导在解决“小报告”反映的下属之间矛盾时，首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。即使不偏心，有时下属还会怀疑你不公，更何况偏心呢？所以，领导只有公正，才能减少矛盾。

（6）解决矛盾要一事一断。

领导面对众多的矛盾，要根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等，再做出判断，哪些矛盾先解决，哪些矛盾后解决，哪些矛盾可以单刀直入去解决，哪些矛盾可以曲线解决，哪些矛盾可以让下属来解决，哪些矛盾暂时不解决，让其随时间的推移自行来解决，哪些矛盾可以借助外部的力量来解决。总之，解决矛盾要因时因地因人因事而异，要一事一断，千万不要套用方法。因为每个人都是有其鲜明个性的，而每个人又都是时刻变化的，部属之间的矛盾当然也是随时随地变化的。

（7）有些矛盾不解决比解决好。

有一个广为流传的历史故事：一位国王举行晚宴招待群臣，在突然灯灭的情况下，国王的爱妃被人非礼！面对此种情况，怎么办？这位聪明的国王采取了不解决矛盾的办法，没有追究非礼的人。后来，那位非礼王妃的将军为国家立下巨大的战功。这一故事之所以广为流传，就是因为国王采取了不解决矛盾的方法处理问题从而产生了积极的效果。其实从某一方面来讲，不解决也是一种解决问题的方法。

【统御精要】

下属之间有矛盾是在难免的，有人向领导打“小报告”是客观存在的，关键是领导要处理好下属之间的矛盾，慎重对待小报告，不要听风就是雨，轻易相信一方的话，否则，将导致组织内形成一种不良的风气。