无论在什么时候，在什么样的情况下，既然领导已经做出了承诺，就应该想尽一切办法兑现自己的承诺。因为此时的承诺关系到领导的形象和人品，如果没有兑现，不仅会影响到下属对领导的信任，而且也会削弱领导的统御力。

◎不兑现承诺等于搬起石头砸自己的脚。

在大多数场合下，领导的语言都应言简意赅，一针见血。尽量少说废话、套话，这是领导素质的一个重要的方面。可惜的是，许多领导却经常的犯一个错误，那便是在有些场合因为情绪被周围环境所影响，一时间未加思索，轻易许诺，最终搬起石头砸自己的脚。

1996年的一天，电视台播放了一条广告，却引发了媒体的一场大战。

原来，江西月乳食品集团做广告说，正在开展集点数活动，消费者只要一年内集满7000点，就可以赢得一部轿车。

有个大学生名叫丁磊，经过计算发现，按照广告的承诺，只要拥有15个点以上，就可以每10元买进一点的方式获得其他的点数。因此，只要集满15个点，就可以花7万元买下所缺的点数，就可以获得一部轿车。而这部轿车的市价大约在20万元，因此，丁磊会只赚不赔。

就在他向月乳食品集团咨询时，月乳食品集团突然否认此事。就此，丁磊将此事公布到媒体，立刻引起了轩然大波，多家媒体纷纷向月乳食品集团的高经管理层询问此事，很多评论压得一直沉默的月乳食品集团喘不过气来。

最终，月乳食品集团为自己的行为做了检讨，并且兑现了承诺，媒体的口诛笔讨才结束。可是经过这件事情之后，消费者对于月乳食品有限公司的印象大减折扣，而且公司里面的员工都以“在月乳工作为耻”，纷纷选择离开，一时间，四面楚歌。

◎曾经的家乐福“一块钱可乐事件”让我们看到了承诺。

同样是承诺，一些领导却处理得非常好、非常到位。不仅提高了店铺的知名度，而且也提高了自己的统御力。

店铺营销出错最常见的就是价格标签出错、结账出错，还有就是广告出错。而说起广告出错，人们自然就想到重庆家乐福的“1块钱可乐”事件，

1998年4月17日下午，开张仅仅十天的重庆“家乐福江北金观音店”，一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1.25升装的百事可乐。但是,当顾客按每两瓶2元，也就是1块钱每瓶的价格付款时，收银员顿时慌了手脚，不知所措……

那么到底发生了什么事情呢？事情还得从前几天商场发布的促销广告说起。

原来，刚开业的家乐福商场准备开展为期三天的特价酬宾活动以吸引顾客，并且在当天重庆某报上刊登了一则家乐福特价酬宾广告，在数10种商品中，百事可乐原价5元，现价买一赠一（2元）。店铺的原来意思是1.25升的百事可乐售价5元，同时赠送一听价值2元的天府可乐。可是顾客却理解成了买一赠一所需要的就仅仅是2块钱。由于广告本身就有歧义，所以造成顾客理解与商家原意不符。

就在顾客与收银员为价格僵持不下时，家乐福江北店店长，法国人布拉松只说了一句话：“尊重顾客的意愿。”

正是这句话，让家乐福店出现了疯狂抢购的局面，几十人甚至上百人，不到半个小时的时间就将500件百事可乐抢购一空，而家乐福不得不马上调货补充，并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商业环境的平衡，家乐福不得不每人限购两瓶，并在本市报纸上发出启事对原广告进行修正，这才将问题圆满解决。

很显然，家乐福金观音店卖出的百事可乐大大低于成本价。问及该店损失，布拉松却说：“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先。”

为什么布拉松店长说这样的话？原因很简单，他不仅仅想要获得顾客的信赖，而且还要获得下属的信任。因为，如果他这次不对顾客兑现自己的承诺，那么下一次也可能不对下属兑现自己的承诺。

◎领导在兑现承诺的时候，该注意哪些问题？

兑现承诺，是一件需要讲究技巧的事情，那么对于领导者来说，这些技巧有哪些呢？

（1）千万不要给别人“偷工减料”的印象。

所谓“偷工减料”是指领导在兑现承诺的时候，不要东抠一点，西抹一点。比如原本承诺给下属5000块钱的奖金，最终因为领导的“偷工减料”到了下属手里只有4000块。如果领导这么做了，即便兑现了承诺，下属也是不会买账的。

（2）一定要让下属“心服口服”。

领导要想通过兑现承诺来获得下属的信任，并且提高自己的统御力，那么就应该在兑现承诺的时候让下属“心服口服”。一旦下属对你的行为产生一种钦佩的感觉，那么你就成功了。

【统御精要】

兑现自己的承诺，不仅仅是为人处世应该遵循的法则，而且也是领导提高统御力时应该遵循的法则。作为领导，应该谨记并且遵守这些法则。否则，别怪下属对你的领导说“NO”。