“掺和是非麻烦多”，这句话对领导来说是一个真理，虽然这听起来有点明哲保身的味道，但为了预防万一，免得使自己陷入是非漩涡中纠缠不清。这对于领导工作来说，是非常不利的。

◎ 卷入是非的领导管理难。

在日常的管理工作中，领导经常会遇到下属之间是是非非的事情。要想让整个团队、企业创造更好的效益，领导必须要解决这些是是非非。当然，解决这些是非，并不意味着要卷入这些是非，也并不意味着领导应该成为这些是非的“裁判员”。如果领导卷入了这些是非当中，领导工作也就很难开展了。

为什么这么说呢？原因很简单：

第一，领导卷入是非当中，会引起下属的抵抗，特别是那些在领导“裁决”是非过程中吃了亏的下属，更是对领导一肚子气。一旦领导对他们进行管理，很可能产生抵抗情绪，甚至借此机会发泄自己内心的不满情绪。

第二，领导卷入是非当中，就很难公正、公平地解决这些是非。这就引发了一个问题：领导对下属不公。自然，在以后的管理工作中，下属们就有话可以说了。

◎ 领导该如何远离下属间的是非漩涡？

那么作为领导者来说，该如何远离下属间的是非漩涡呢？

（1）镇静面对。

在面对下属之间的是是非非时，领导一定要做到冷静面对。对他们之间发生矛盾既不可视而不见，也不可惊慌失措。因为一旦你表现得惊慌失措，则很有可能把事情闹大，甚至在不明就里的情况下，被矛盾中的一方拉下水，成为是非当中的一员。

在面对是非的时候，领导不妨多听少说，以了解整个事情的经过，并且想出解决是非的方法，而不是盲目“裁决”谁对谁错。

（2）辩证分析。

是是非非本来就是一件很难说清楚的事情，对此，领导不仅要通过多听少说来了解事情的经过，而且还要辩证地分析是非背后的前因后果，以搞清楚来龙去脉。另外，领导千万不要把自己对某个下属的私人恩怨牵扯进去，那样将不利于他们之间矛盾的解决。

（3）不“火上浇油” 。

当下属间产生矛盾冲突后，如何才能妥善处理是很能显示领导的办事水平的。领导如果能处理好，使他们“化干戈为玉帛”，共同进步，不仅能让领导赞美领导办事得力，对领导留下好印象，还能让下属认为领导是一个好领导，树立领导的领导威信，结果皆大欢喜。但如果处理不好，使他们矛盾激化，那领导可就是吃力不讨好，“猪八戒照镜子--里外不是人”。

对此，领导可以采取这样一种巧妙的做法，即“单独接见法”。单独接见时，请他心平气和地把事情的经过讲述一遍，领导不要插话，也不要指责谁对谁错，也许他们双方所说会很有出入，且都有道理，但领导也不要去证明他们谁说得对，领导只着重在淡化矛盾上下功夫就可以了。

当领导经过调查已对谁是谁非心中有数时，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的情感和形象。假如领导公开站在一方，显然这方觉得有了支持，气焰大涨，而另一方则会觉得领导偏袒对方。

领导不妨这么说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是领导们要从大局出发，以后不计前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方都会有所收敛，领导这么一说，双方有了台阶下，互相认个错，也就一了百了。

（4）以工作为重。

有人会说如果下属之间闹矛盾而不影响工作，那简直是“天方夜谭”。是的，如果两个下属之间彼此不喜欢对方，双方之间经常发生口角，又怎么会不影响工作呢？但是，领导可以采取一定的办法把影响降到最低。

比如，领导可以教育他们让其把注意力更多地放在工作上而不是放在彼此的关系上。如果他们仅仅是因为相互不喜欢而发生矛盾，没有必要大惊小怪，因为这不一定预示着工作效率的降低。只要他们能以工作为重，意识到有正事要做，就算他们不喜欢某位下属，也只是既成事实，而不会成为麻烦。

（5）用方案来解决是非。

合理制定出解决矛盾纠纷的方案，做好与双方下属的沟通工作，顺利解决双方的矛盾。那么领导就能使他们双方摒弃前嫌，化干戈为玉帛，从而使领导所领导的这个团队的工作质量和办事效率大大提高，使领导个人在团队中的威望与日俱增。

【统御精要】

在管理工作中，领导要善于解决下属之间的是非，但一定要注意不要卷入这些是非当中，否则，不但解决不好，而且做起工作来处处掣肘。这对于领导的统御力来说，是一种莫大的损害和削弱。