鉴于固有心理的作用，下属在和领导沟通的时候总是会有紧张的情绪，所以领导和下属交流的时候，不宜“单刀直入”“开门见山”，而应该“顾左右而言它”，等下属平静下来后再聊正事，否则沟通效果非常有限。

◎ 沟通前“热身运动”的内容。

或许很多领导都有这样的经验：在和自己的下属沟通的时候，会发现下属表现得非常紧张，甚至出现了无法正常表达的情况。为什么会出现这种情况呢？很简单：任何一个人在“被领导找谈话”的时候，心情都是紧张复杂的，表现得非常拘束，即便在谈话之前，已经准备得相当好了，在见到领导的时候，还是会出现词不达意、无法将心中所思所想和盘托出。也正因为如此，领导在和下属进行正式沟通之前，要做一些“热身运动”，消除下属的紧张情绪，让下属没有拘束感，以一种轻松和谐的心理进行交流。如此一来，下属常常会畅所欲言，把心中的所想所感全盘托出。

那么，我们常见的“热身运动”都有哪些内容呢？最主要有三个方面：

（1）聊当前的工作状况。

对于领导和下属来说，沟通之前聊聊当前的工作情况是再好不过的了，这样既能让下属觉得领导关心自己，还能在“热身运动”之后轻松地进入到沟通的正题，对于整个沟通的控制来说，也是非常方便的。

（2）聊家长理短。

这一点尤其适用于女性上下级之间沟通前的“热身运动”，特别是年纪相仿的两个人之前，更是如此。毕竟，女性对于家长里短的更加擅长，也更加感兴趣。只要能把家长里短地聊好，沟通往往就能获得良好的效果。

（3）喝茶叙旧。

这比较适用于两个比较熟悉的上下级之间。虽然说上下级之间比较熟悉，没有必要进行“热身运动”，但是有总是比没有要好。如果单刀直入地进入沟通正题，下属很有可能会觉得领导是在利用自己，而不是真心想要和自己沟通的。

◎ 沟通前做“热身运动”的好处。

沟通之前做做“热身运动”，有以下几个好处：

（1）可以减轻下属的心理压力和局促感。

一般来说，下级在同上级谈话时，刚开始总有些紧张和不安，而交谈前的“热身运动”能使对方的心理从紧张中恢复正常，并调整到良好状态，这为交谈的顺利进行创造了理想的心理背景。

（2）可以拉近双方的心理距离，达到彼此认可。

在许多情况下，特别是在沟通过程中，交流双方是有心理差距的，比如下属的不信任、抵触情绪、双方观点相左等。领导先嘘寒问暖，亲切地聊聊天，开开玩笑，就会使对方体会到劝说者的关心和友好态度，从而消除不良情绪，向上司敞开心灵的门窗，沟通情感和思想。

（3）可以观察下属的情绪和个性特征以便用恰当的方式使交谈顺利进行下去。

如果下属情绪饱满、侃侃而谈，说明其心绪良好或性格外向；如果下属缄默不语、表情淡漠，则说明他心情不佳或性格内向，或者对领导话题不感兴趣，领导就可以根据下属的表现采取相应的交谈方式。

◎ 沟通前做“热身运动”的时候，应该注意哪些问题？

当然，在“热身运动”中，领导还是要注意一些问题，以便使得沟通能够顺利进行下去。那么要注意哪些问题呢？主要有两点：

（1）必须真诚、友好。

下属如果感到领导不够诚恳，就会增加抵触情绪，为沟通设下心理障碍。

（2）“热身运动”时间不宜过长，以免喧宾夺主，冲淡了主题。

高明的领导往往善于抓住“闲聊”中的话题作为突破口，及时导入正题。如果“热身运动”中的话题与正题没有联系，也要善于“言归正传”，自然而然地把沟通纳入预定的轨道之中。

【统御精要】

领导在和下属沟通的时候要主题鲜明，目的明确，但要避免单刀直入，功利心表现得太强。在沟通之前，应说说“题外话”，营造一种和谐的沟通气氛。否则，下属很可能因为没有适应沟通的气氛而“哑口无言”，不知道该说什么好。