下属心存解不开的结，或者和领导之间存在矛盾，自然会对领导抱有敌对情绪，工作也不会有积极性，管理也不会有效果。领导要想改善这种情况，就应该正视矛盾，把化解上下级之间的矛盾看做调动下属积极性的一个有利契机。

◎ 上下级矛盾源自“敬而远之”。

在人与人之间的关系中，在领导者与被领导者之间的关系中，时常出现“敬而远之”的现象，这种现象使彼此的思想无法进一步沟通。因为越是“敬而远之”，就越无法增加交换意见的机会和可能。这样，偏见和误解就会逐步加深。倘若能在合适的时机，通过一两次摩擦和冲突，倒可能使多年的问题得到解决。作为领导者，应该敢于面对冲突，敢于化解矛盾，而不能一味迁就。通过化解上下级的矛盾来进一步改善上下级的关系，使全体下属襟怀坦白、精诚合作。领导如果没有面对冲突的勇气，没有解决冲突的能力，就难以改变恶化的人际关系，从而也就难以领导下属。

◎ 矛盾冲突主要是对工作有不同的期望和标准。

为什么上下级之间容易产生矛盾和冲突？除了因为“敬而远之”而产生的误会之外，还有一点：彼此对工作有着不同的期望和标准。领导希望工作尽快完成，而下属却认为不可能。领导对下属的表现很失望，下属也因没有顺利完成工作而灰心；下属希望得到更好的工作条件，领导却不能满足；还有的下属态度粗鲁或者总是不恰当地奉承……这些情况都会对领导的工作造成不好的影响，影响领导在下属中的威信。因此，要树立在下属中的威信就必须学会化解与下属的冲突，让下属佩服领导。

◎ 领导该如何化解自己与下属的矛盾？

在领导设法化解与下属的矛盾时，领导可以问以下几个问题：

（1）“我和下属的冲突到底是什么？”

（2）“为什么会产生这种冲突？”

（3）“为解决这个冲突，我要克服哪些障碍？”

（4）“有什么方法可以解决这一冲突？”

当领导找到了解决冲突的方法时，还要检测这是否是有效的方法。

另外，领导还应当预见到按这种方法去做时会出现什么结果，以做到心中有数，不至于到时不知所措。当然，如果领导感到问题很复杂时，可以找个专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请其他的下属为领导出主意。

【统御精要】

化解矛盾，不仅仅是为了减少企业的内耗，而且也是改善上下级关系、提高领导权威和统御力的方法和途径。更重要的是，在化解了矛盾之后，下属的工作积极性就能得到提高。作为领导者，在发现和下属发生矛盾的时候，一定要敢于正视、敢于解决，不可回避。