沟通，其本来目的是为了促进领导和下属的和谐，遗憾的是很多领导因为在和下属沟通时没有做到耐心倾听，最终不但没有达到和谐的目的，而且还破坏了原有的和谐。从这个角度来说，如果做不到耐心倾听，领导还不如不和下属沟通。

◎ 沟通，首先是倾听的艺术。

何谓沟通？沟通就是双方交流彼此的看法、意见等。既然是交流，就要注意对嘴巴与耳朵的运用。在现代企业管理中，领导与下属沟通时，需要动用的更多的耳朵而是不是嘴巴。

保罗·赵说过：“沟通首先是倾听的艺术。”在日常工作中，领导的倾听能力远比演讲能力更重要。一位擅长倾听的领导通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考，从而做出更加准确的决策。

与此同时，沟通还必须是双向的，领导与下属双方都应积极投入交流，变被动的倾听为主动地对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求领导把自己置于下属的角色上，想象他的思路，便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业领导应尽量给下属多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动

作语言表现你对下属谈话的浓厚兴趣。使下属感觉到你是在诚心诚意地倾听他们的见解，这样下属会毫无保留地把真实想法说出来。

善于倾听的领导能及时发现下属的好处，并创造条件让其积极性发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的情感，激发出对方的工作热情与负责精神。相反，只将倾听当成听见，势必会挫伤下属的积极性，甚至失去人才。

◎ 本田因为不注重倾听而失去了一个优秀的人才。

本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的领导”。回忆往事，他常念叨一则令其终身难忘的故事。

有一次，一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本田看，“本田先生，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐……”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了设计图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就走出了领导办公室。

第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的领导阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢这两年您对我的关照。”

“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我一恼就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的关注，终于新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。通过这件事本田宗一郎领悟到“听”的重要性，也让他认识到如果不能自始至终倾听下属讲话的内容，不能认同下属的心理感受，难免会失去一位技术骨干，乃至一个企业。

◎ 领导如何做到耐心倾听？

从本田的故事当中我们已经知道了领导耐心倾听的重要性，那么现在我们要深问一个问题：领导该如何做到耐心倾听？

（1）重视下属的意见和建议。

很多领导之所以无法在和下属沟通的时候，无法做到耐心，很重要的一个原因就是不重视下属的意见和建议。甚至很多领导还认为下属的建议和意见是无稽之谈，根本就没有必要去考虑。很显然，看了本田的故事之后，你就会发现，这种想法有多么的愚蠢了。

（2）找一个更加合适的沟通时间。

时间是否合适，也是决定领导是否有足够的耐心和下属交流。很多领导总是在工作的间隙和下属交流，很显然，时间很短，领导根本无法静下心来和对方交流，甚至在沟通还没有真正开始的时候就结束了。这显然也是导致领导无法做到耐心的一个重要原因。

（3）找到一个合理的沟通切入点。

为什么很多领导和下属沟通的时候无法做到耐心，甚至有种“话不投机半句多”的感觉呢？原因就在于没有找到一个合理的沟通切入点。比如下属喜欢说一些和工作无关的事情，而领导则想尽快获得下属的建议和意见，一来二去，谈话也就进行不下去了。

【统御精要】

和下属沟通的时候，领导耐心倾听，不仅仅是一种品行的问题，也是一种管理技巧和方法的问题。俗话说得好，好事多磨，领导只有耐心地听完下属说的话，才能真正获得自己想要的。