善于“攻心”的领导，会留心下属细微的情绪变化，当下属情绪欠佳的时候，总是试着去接近他们，放下手头的工作去和他们谈心，消除他们的恐惧心理。贴心的安慰，不仅能够使他们暂时远离工作和生活上的烦恼，而且还能轻易俘获下属的心，接受自己的领导。

◎ 下属的不安情绪并非都是不好的。

下属的内心一旦产生不安的感觉，就难以消除，但你可以设法让他忘掉不安，例如给他一些有挑战性的或有乐趣的工作让他去完成等。把私人不快乐的事带到办公室，对自己、对工作、对同事均有害无益。不过，人毕竟是有情感的动物，要完全忘掉不快是很难做到的。

在管理的过程中，如果你的下属出现了一些不良的情绪，甚至是内心的不安时，你不仅不能批评对方，而且还应该利用好下属的这种情绪。通过安慰下属、帮助下属解决实际的困难，以趁机接近对方，从而给下属一种“贴心”的感觉。一旦下属从这种负面情绪当中走出来，那么就会对你感恩戴德，甘心情愿地接受你的领导。

从这个角度说，下属的不安情绪并非都是不好的，只要领导善于合理运用，同样会给自己的管理工作带来好处。

◎ 利用坏情绪，首先要容忍坏情绪。

领导应体谅下属的不安情绪，做出有限度的容忍。但必须视情况而定。例如，某下属近日魂不守舍，在工作中连连出现错误，但每天仍然准时上下班，也没有装病请假，作为领导，不应不分青红皂白地批评、斥责甚至开除他，而应该详细了解他家里是否发生了什么事，并积极帮他解决。不过，如果遇上经常发脾气，又借故不上班或经常迟到，无心工作的下属，就必须加以引导，跟他谈些人生的问题，有助于了解他心中的不快，然后将话题转到责任问题上，让他的情绪容易适应。

要求下属无条件地、没有任何理由地服从上司、接受工作是不合时宜的，上司鼓励下属工作，比强迫他们忘掉不愉快的事情要有效得多。冰冷的面孔、严峻的规定、漠不关心的同事，都让人从内心深处感到不快。在办公室工作多年的人，可能已经适应了，但对于刚从学校毕业的年轻人来说，却是一种虐待。年轻人是未来的栋梁，应该多关心他们一点，使他们也懂得如何去关心下一代。

◎ 帮助下属解决问题是关键中的关键。

领导在适当的时候为下属解决问题，不单只是公事，也包括私人的情绪。下属遇到挫折时情绪低落，工作效率和品质会受到影响，如果得不到上司的体谅，情况可能会更糟。以朋友的身份询问下属发生了什么事情，细心倾听，最重要的是绝对保密，绝不将下属的私事告诉任何人，才能得到对方的信任，并想办法使下属安心地投入工作。因为，人的心随着工作或身体等状况，经常会产生变化，只要能敏锐地抓住下属心理微妙的变化，适时地说出吻合当时情况的话或采取合理的行动，就能抓住下属的心。

【统御精要】

当下属情绪低落时，适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住下属的心。因此，领导一方面平常就要收集下属的各种资料，然后熟记于心；另一方面，必须及早觉察下属的心理状态。只有这样，才能发现下属的不良情绪，从而利用下属内心的不安征服他。