我们常说对下属要进行人性化管理，其中最为重要的一点就是要体谅下属的困难之处，并且尽量帮助下属解决困难，无论是工作上的困难，还是生活上的困难，都是如此。只有领导体谅下属，下属才会体谅领导，才会接受领导。

◎ 成功管理守则：体谅下属的难处。

社会发展到今天，人们基本已不再为吃穿发愁。但俗话说：“家家有本难念的经”，你的下属虽不为吃穿发愁，但他们很可能为别的问题而烦恼，比如，孩子的上学问题难以解决，老人无人照顾，离家太远，爱人身体不好等等，这些问题都可能是下属说不出口的难处。作为领导，你应该要把下属的这些疾苦放在心上，主动为下属解决一些实际问题，这样，下属才能追随你。一个优秀的领导，不仅要善于激励下属更努力地工作，更要善于通过替下属排忧解难来唤起他内在的工作主动性，要替他解决后顾之忧，让他的生活安稳下来，集中精力，全力以赴地投入到工作上。从管理学的角度来说，这就是成功管理的一个守则。

海尔集团的首席执行官张瑞敏曾说过这样一句话：“要让下属心里有企业，企业就必须时时惦记着下属；要让下属爱企业，企业首先要爱下属。”同理，领导要想管理好下属，首先就要付出自己的真诚，去关心下属，体谅他们的难处。这样才能打动下属的心，让他们心甘情愿服从你的管理。

北京一家印刷厂的车间里有个女工，父亲病故，母亲瘫痪在床，姊妹五个，她是老大，下面四个弟妹都需要照顾抚养，家庭生活十分困难，光是家务劳动就令她疲惫不堪。而车间劳动又是三班倒，上下班时间不固定，造成了该女工的家务劳动和工作之间的矛盾十分突出。所以，她经常迟到早退，工作没精打采。为此她经常被扣减奖金，甚至被扣发工资。这让她的生活更加困难。但是，该女工毫无怨言，依然认真地做着自己的工作。

后来，厂长无意中知道了这件事，就立刻召开了一次紧急厂务会议，专门研究这个女工的问题。厂长意味深长地说：企业要发展，不能没有制度和纪律，不能不进行严格管理，但是，制度和纪律管理的是工作程序，而不能束缚下属的情感。该女工家庭有困难，她坚持上班工作是尽了最大的努力，作为“善生养人”的企业，怎么能够在职工最困难的时候，再用纪律和制度来进行惩罚，使她雪上加霜呢？

很快，厂里就做出了三条决议：一是从即日起，该女工从整理车间调至后勤工作，由三班倒变成上白班，使她解决好家务和工作之间的矛盾；二是上班可以晚来早走，也可以迟到早退，以保证她完成必要的家务劳动；三是晚来早走、迟到早退，工资、奖金不受影响。

此外，厂长还代表厂里向这个女工作了检讨，检讨厂里没有早些发现和解决她的困难。这个女工听到厂里的决定后，激动得一句话也说不出来。她感动地对周围的工人们说：我们当工人的没别的要求，只要在困难的时候，厂里能了解我们的需求，能同情、理解我们，哪怕一声安慰，一个笑脸，一个点头也就足够了。万万没想到……

她哽咽了，说不下去了。后来，厂领导又提着蛋糕专程登门去看望这个女工久病卧床的母亲。她母亲握着厂领导的手感动得直掉眼泪。这个女工的母亲后来病故后，她又主动要求调回一线工作，并表示：再不干出样子来，就对不起企业，对不起厂领导。

◎ 在具体做的时候，该注意哪些问题？

体谅下属的难处，并不是简简单单一句话的事情，作为领导者，要想达到这个目的，还有很多工作要做，并且还需要注意很多问题。比如说以下几点：

（1）发自真心。

体谅下属的难处，关心下属的疾苦还要求领导要发自真心。真诚的关心能够缩小与下属的心理距离，建立良好的团队氛围。俗话说“感人心者，莫先乎情”。要赢得下属的心，领导在关心下属时，就要裸露自己的心。心诚则灵，任何时候，只要用一颗真诚的心去面对问题，那么问题就会由复杂变得简单并最终得到解决。管理同样也是如此。一个成功的领导，在管理下属时，不论是对其进行表扬，还是批评，或者是表达自己的关心，他都懂得用真诚的心去对待他们。

（2）量力而行。

领导还需特别注意的是，对下属给予帮助时，还要量力而行，不要开出实现不了的空头支票。下属需要的是来自领导的关怀与体谅，特别是在他们遇到工作与生活中的困难时，就更需要领导的安慰和鼓励。作为一名领导，你要学会站在下属的角度去体谅他们，理解他们，关心他们。只有这样，你才能真正受到下属的欢迎和热爱。

（3）细节制胜。

人性管理注重细节处的体现，用情感来管理下属，领导要特别注意下属在工作与生活中的细节问题，哪怕是在其感冒时的一句问候，都不能缺省。

（4）重视下属。

每一个下属都渴望被领导重视，哪怕只是关注。领导在关注了下属的物质生活之外，更应该关注物质以外的精神需求。下属受到领导的重视，感受到他的关注，才会安心地留在企业，为领导效力。

【统御精要】

人人都有些自己的难处，甚至是难言之隐。作为领导，当下属因为这些困难甚至难言之隐而影响到工作时，领导应该多给予体谅，设身处地地为他们想想，并尽可能给予一些实质性的帮助，而不是一味地鼓励他们更加努力的工作。