一个人不仅仅是围绕着物质利益而生活，下属也不仅仅是为了金钱而工作。人有精神要求，有相互交流情感的需要，这一点在中国人身上体现得尤为明显。领导要充分发挥下属的能力和作用，使下属尽职尽责，只有对其进行心灵上的经营才能达到目的。

◎ 驭人为什么要从“情”入手？

通过加强与下属的情感沟通，关心、爱护下属，让下属了解你对他们的重视与关怀，并通过一些具体事例表现出来，可以让下属体会到领导的关心、组织的温暖，从而激发出下属们的主人翁精神。

中国有句俗话：“受人滴水之恩，当以涌泉相报。”对于绝大多数人来说，投桃报李是人之常情，而领导对下属的关爱之举，下属的回报就更强烈、更深沉、更长久。这种靠情感维系起来的关系，与其他以物质刺激为手段所达到的效果不同，它往往能够成为一种深入人心的力量，更具有凝聚力和稳定性，能够在更大程度上承受住压力与考验。

用情感来收心管人，不只可以调节下属的认知方向，调动下属的行为，而且当人们的情感有了更多的一致时，即人们有了共同的心理体验和表达方式时，集体凝聚力、向心力即成为不可抗拒的精神力量，维护集体的责任感，甚至是使命感，也就成了每个下属的自觉立场。

◎ 聪明的吴起将军懂得如何收揽人心。

自古以来，那些战功显赫的将军们，无一不是爱兵如子的人。

战国初期名将吴起，很懂得收揽人心。有一次，军中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪，吴起看到这种情况，俯下身去用嘴把脏乎乎的脓血吸干净，又撕下战袍把这个士兵的伤口仔细包扎好。在场的人，无不为大将军的举动而衷心感动。

这位兵士的老乡后来将这事告诉了他的母亲，老人听后大哭不已。

别人以为是感动所至，老人的回答出乎意料。她说：“其实，我不是为独生子的伤痛而哭，也不是为吴将军爱兵如子而哭。前年，吴将军用类似的做法吸取过我丈夫的脓血。后来在一次战斗中，我丈夫为报将军的恩德，奋勇作战，结果死在疆场了。这次又轮到我儿子，我知道儿子命在旦夕了。我为此而哭。”

毫无疑问，吴起就是懂得攻心，所以收买了人心，在需要将士奋勇杀敌的时候，将士才会真正发挥潜力，所向披靡。

◎ 士光敏夫是个好领导！

世界知名的东芝公司，在成立将近百年的时候曾一度陷入困境。此时，土光敏夫出任董事长。士光敏夫上任后，经常不带秘书，一个人前往各工厂听取工人的意见，跟工人聊天。身为大公司的董事长，步行到工厂已非同寻常，更妙的是，他常常提着酒瓶去慰劳下属，与他们畅怀共饮。对此，下属们开始都很吃惊，不知所措。士光敏夫这种不摆架子、热情关怀的姿态，赢得公司上上下下的好感。下属反映：“士光敏夫董事长和蔼可亲、有人情味、善待我们，我们更应该努力，竭力效忠。”因此，他上任后不久，收支情况大为改观，两年内便把一个亏损严重、日暮途穷的公司重新支撑起来，使“东芝”成为日本最优秀的公司之一。

由此可见，情感因素对人的工作积极性影响之巨大。它之所以具有如此能量，正是由于它击中了人们普遍存在着“吃软不吃硬”的心理特点。我们的领导者也应当灵活地运用这一“攻心术”，通过情感的力量去驾驭下属。

【统御精要】

现代的领导者若想创出辉煌业绩，赢得下属的拥护，就要关心下属、帮助下属。如果你能在工作与生活中对下属充满关爱，真心地替下属着想，那么他们也自然会替你着想，维护你、拥戴你。这样，你便可以在组织中创造出“人和”的氛围，取得无往而不利的可喜成就。