在管理工作中，领导难免要答复下属的某些要求。为了达到进退相宜的目的，领导在答复对方的时候，一定要讲究“委婉、诚恳”的原则。不要把话说绝了，也不能心不在焉，这也是提高领导统御力的一个良好途径。

◎ 理解什么叫委婉，什么叫诚恳。

领导在和下属进行交流沟通并且在做答复的时候，切不可为了情感或者场合的需要而乱开口，乱应承。这一点很多领导都知道。

可是我们不得不承认一点，为了能够让管理工作能够顺利进行、为了能够让企业获得更好的、更加平稳的时候，领导有些时候不得不向下属做出一些承诺和答复。那么这个时候，领导该如何减少一些口舌？如何减少话语的把柄呢？这就得讲究一个原则：委婉以及诚恳。

所谓委婉，是指领导在说话、承诺、表态的时候，一定要讲究“有退路可走”，不能把没有谱的事情说成“板上钉钉”的事情，更不能把虚构的事情说成“言之凿凿”的承诺，否则一旦下属要求你兑现你的承诺，领导就很难下台了。

所谓诚恳是指领导说话的时候态度要端正，不能嬉皮笑脸，更不能心不在焉。这是对下属的不尊重，也是对自己的不负责任。虽然很多时候，下属的成功要依赖于领导，但是不要以为这样就能忽悠下属，变着法的戏弄下属。对此，我们还是那句话：水能载舟亦能覆舟。

◎ 领导把话说死是不明智的。

说到就要做到是领导自身最宝贵的无形资产，应该说这也是领导在管理下属中的立身之本。李嘉诚在总结自己的成功经验时说：“人的一生最重要的是守信，说到就要做到。我现在就算有多十倍的资金，也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人找我的，这些都是为人守信，说到做到的结果。”

也正因为如此，领导在答复下属的时候千万要讲究委婉和诚恳，不能把话说死。原因很简单：有些答复关系着下属的前途与未来，下属们对此极为敏感，在工作中会牢牢记住领导说过的每一句话。因此，领导不能心情高兴就忘乎所以，信口开河，更不可随意封官许愿，而在这些下属达到要求时却又根本不提，这只能削弱公司下属的战斗力。由此可见，领导在日常管理中，千万不可随意答复，若有答复，应尽力兑现。

失信于人，领导就失去威信，在下属面前就丧失了影响力。失信越多，个人威信丧失就越多，影响力也丢失越多，领导的凝聚力也就越来越弱。一旦你的下属不再相信你的话语，那么你以后还如何管理他们呢？

如果一位领导在他下属的心目中是一位完全值得信赖的人，那他一定是一位成功的领导人。在领导与改革方面研究最有成效的管理学大师华伦·班尼斯所作的一项研究结果发现。人们宁可跟随他们可以信赖的人，即使这个人的意见与他们不合，也不愿意去跟随意见与他们相合。却经常改变立场的人。前后一致与专心致志是人成功的两大因素。班尼斯所称的前后一致，就是指领导人要言行一致，让人觉得足以信赖。

◎ 领导如何才不会把话说死？

那么对于领导者来说，该如何尽最大可能地规避这种不利情况的出现呢？

（1）多用一些模糊语。

所谓模糊语是指一些模棱两可的语言。比如我们常说的“差不多”“大致”“基本上”等等，使用这些语言的时候，无意中给自己留下了一条宽广的后路。一旦以后出了无法兑现自己承诺的事情的时候，领导也好解释。

（2）多说一些“让别人安心的话”。

在很多时候，我们答复别人一些事情的时候往往会说诸如“这件事情我一定会尽力办好”之类的话，这些话就是一种“让别人安心的话”。既然是“尽力办好”，那么言外之意告诉下属：办不好，也是很正常的一件事情，千万不要太过于当真了。那么当哪天这件事情真的没有办好的话，领导也“尽力”了，下属也就无话可说了。

【统御精要】

一名成功的领导，就应该是一位从不随便乱答复下属，言出必行的谦谦君子。所以，每一位领导都应该记住一条准则：在答复的时候，一定要讲究委婉和诚恳，既要给自己留一条后路，又要让员工觉得你是一个诚信之人而信任你、愿你接受你的领导。