领导为保持企业活力，在适当的条件下，要适时适度地在下属之间进行挑拨以激发冲突，从而为企业赢得一些良性的竞争，从而保持企业经营活力。从某种程度上来说，这种良性的竞争是需要的，而且是必不可少的。

◎谁说冲突都是不利的？

20世纪40年代中期以来，人们普遍认为冲突是有害无益的，它不利于组织中正常活动的进行，只能起到破坏的作用，因此要采取措施加以避免。但是，近些年来，这种观念有了很大程度地改变，冲突并不一定会导致不幸，而有些冲突可能成为有利于组织工作的积极动力。

另外，良性的冲突会增加人们互动的机会，是提供统一认识的前提，使内在矛盾外显，为组织消除内部不平衡、协调人际关系奠定基础，从而成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。毕竟，在一个企业中，有时一些意见上的分歧是十分必要的。如果人们认为持异议或不赞同是一种很自然的事情，并且不是把争论看作一种威胁而是看作一种健康的行为，那么你的部门会因此受益匪浅。因为，如果我们对什么都保持一致，就不会有挑战，不会有创造性；也不会有相互的学习和提高。

◎利用下属竞争好生的心理激起良性竞争。

吴兴是一家公司的领导，近来他属下的一个子公司的下属总是完不成定额。原因是，子公司的下属分为白班和夜班两组，平时这组人员常发生冲突，谁也不把谁放在眼里，在工作上他们也是不断较劲儿，看到白班的下属工作散漫、不认真，上夜班的人当然也就不会吃亏，不会去卖命工作，而是比白班更散漫。这样下去，工作任务自然很难完成。

该公司的领导几乎用尽了一切办法——劝说、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采用什么办法都无济于事，下属还是完不成任务。鉴于此，吴兴决定亲自到该该公司处理这件事。

吴兴在该公司领导的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班下属要下班，夜班下属要接班的时候。吴兴问一位下属：“你们今天炼了几炉钢？”“5炉”下属回答道。

吴兴听完了下属的话，一句话也没说，拿起笔在公司的公告栏上写了“5”字，然后就离开了。夜班下属上班时，看到公告栏上的“5”字，感到很奇怪，不知道什么意思，就去问门卫，门卫把领导到公司视察写下“5”字的经过讲述了一遍。

次日早晨，白班的下属看到公告栏上的“6”字后，很不服气，心里想：夜班下属并不比我们强，明明知道我们炼了5炉钢，还故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不来台吗？于是，大家一起努力，到晚上交班时，白班下属在公告栏上写上了“8”字。

时间一长，下属的最高日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍。结果这个平日落后公司的产品产量很快超过了其他公司。

吴兴利用下属的竞争好胜的心理，用无言的挑拨，激起了下属之间的良性竞争，不仅巧妙解决了该公司完不成定额的难题，还使下属处于自动自发的状态，最终促进了企业的健康发展。

作为企业的领导，对待冲突不可放任不管，也不可采取全部抑制的态度。由于传统的人际管理模式存在着许多弊病，企业要真正成为一个团结一致同舟共济的整体，就必须建立一种新的人际冲突的管理模式。在这种模式中，人力资源管理部门、工会起着主导作用。人力资源管理部门不仅要积极预防人际冲突的产生，还要积极处理冲突，更要激发良性冲突，抑制消极性后果的产生，推动积极性后果的出现。

◎领导该如何适时激发冲突？

领导适时适度激发冲突，就是积极引导良性冲突，采取措施防止恶性竞争的出现。具体有以下方法：

（1）创建正确完善的业绩评估机制。以实际业绩为根据来评价下属的能力，不可根据其他下属的意见或是领导的好恶来评价下属的业绩。评判的标准要尽量客观，避免主观臆断。

（2）创建公开的沟通交流体系。让下属多接触、多交流、有话当面说，开诚布公，诚实地表达自己心中的想法，以利于消除误解和隔阂，增进友谊和团结。

（3）严惩那些为了谋一己之利而用各种手段攻击同事，破坏部门正常工作秩序的下属。不要让一粒老鼠屎坏了一锅汤。

此外，遇到下属个人之间的冲突，领导最好是单独私下里听双方的陈词，但不要急于表态肯定谁或否定谁，避免火上浇油激化冲突。

【统御精要】

竞争分为良性竞争和恶性竞争，领导的职责之一就是遏制下属之间的恶性竞争，积极引导良性竞争。良性竞争对于企业组织是有益处的，它能促进下属之间形成你追我赶的学习、工作气氛，提高工作效率。这样，企业的业绩就会大大提高，领导的管理工作会更好做。