在下属提出错误的或者不合理要求的时候，领导该如何拒绝对方而不伤对方的面子呢？这是一个值得领导思考的问题，也是领导提高自己统御力一个重要的方向和途径。

◎ 如何拒绝他人是个世界性难题。

对于许多领导来说，拒绝下属是一件很难办的事。当下属提出要求时，领导通常不好意思把“不”这个字说出口，害怕这样可能会伤害下属的情感，造成两个人的关系疏远甚至产生一些误会；可如果答应下属很可能许诺的事确实是领导无法做到的，或者下属请求的事是违反领导的原则的。总之，就是很让人左右为难。如果领导经常碰到这样令人挠头的难题，那么，领导就需要学一学拒绝他人的策略了。

我们在拒绝别人时考虑最多的不外是害怕下属遭到拒绝后面子上挂不住，如果既拒绝了别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生对自己的不满之情是在所难免的。如果不在乎面子问题，领导大可以直接回绝下属了事，就不会出现左右矛盾的窘境了。总之，既然我们不想驳人家面子，那我们就不得不在拒绝别人时注意不使他们的面子受损。也就是说，我们在拒绝他人时要讲究策略，既表达了自己无能为力，又使下属有“台阶”可下。

◎ 一些能用的巧妙的拒绝策略。

如何才能能在拒绝别人的要求时让人非常体面地接受，而不让下属丢面子呢？这里有一些现成的、巧妙的策略，我们不妨来看一下：

（1）找到一种可以充分回绝下属的理由。

这种理由最好是客观的理由，以表明并非领导不想接受下属的要求，而是客观情况确实不允许这样做。这样一定能得到下属的理解。

（2）用一种“打哈哈”或者幽默诙谐的方式转移话题。

用一种“打哈哈”或者幽默诙谐的方式转移话题，而暗示出领导的回绝之意。这也叫做“迂回”的拒绝战术。美国总统艾森豪威尔的一个事例就很有典型意义。

在一次新闻界的餐会中，艾森豪威尔应邀站起来说话，他说：“我并不是一个善于言辞的人，不过我遇见过一个比我更不善于言辞的人。小时候我碰到过一个农夫，我问他：‘你的母牛是不是纯种的？’他说不知道，我又问：‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢？’他也说不知道。最后，他被问烦了，就说：‘你问我的我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，它就会给你。’”说到这，艾森豪威尔笑了笑，对所有在场的新闻界人士说：“其实，我也像那头牛一样老实，反正有新闻，一定都会给大家。”

这几句话逗得大家哄堂大笑，所有人都明白了他的意思：你们没事别紧追着我问，反正我有新闻一定会给你们！

（3）含蓄委婉的拒绝。

在另一位美国总统身上也曾有过类似的故事。当年，美国总统弗兰克林·罗斯福在当总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”

“当然能。”

“那么，”罗斯福微笑地看着他：“我也能。”

他的朋友明白了罗斯福的意思，不再打听了。

弗兰克林·罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超艺术，这样罗斯福在朋友面前既坚持了不泄露的原则立场。又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正词严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问下属为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做，大煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机！

（4）指出下属的欠缺之处以及努力方向。

如果下属向领导提出一些要求的，而领导必须拒绝这种要求的时候，就可以明确地说出下属要欠缺之处以及努力的方向。这样一来，不仅巧妙地拒绝了下属，而且也没有伤害到下属的自尊心。比如领导的属下向领导提出的要求得不到领导的满意答复，领导不妨告诉下属努力方向，使他始终看到希望。与此相比，领导的拒绝就显得微不足道了。既不会伤及下属的面子，也不会伤害领导与下属之间的情感。

【统御精要】

如何巧妙地拒绝下属的一些要求，不仅仅有利于领导开展自己的工作，而且也有利于领导更加顺利地领导下属开展工作。选择好拒绝的策略，对于领导者来说，有一箭多雕的效果。